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商場顧客摔倒處理流程是怎樣的?

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-18 · 803人看過

一、商場顧客摔倒處理流程是怎樣的?

商場顧客摔倒處理流程是由商場工作人員出面解決,同時的話會有相關的侵權責任的產值通過判斷責任的比例,然后由商家的人員進行一定的賠償。迅速控制事態,第一時間通知負責人,商場組織人員查清發生原因,查看顧客傷情,視傷情輕重決定是否要送醫院治療,現場拍照留存。

物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。

對設施上存在的隱患進行整改或完善,確保來店購物顧客的人身安全。

二、第三方的責任

根據實際情況判斷過錯大小,承擔相應責任。若是因為商場未能提供范圍內的安全保障義務,比如因為地面濕滑導致顧客摔倒,摔傷,則承擔消費者人身安全責任;若消費者有過錯的,可以適當減輕責任。顧客在商場摔倒,商場承擔侵權賠償責任,但有一點前提(這個需要注意),那就是未盡到安全保障義務。如果商場能證明他們已經盡到一定的安全保障義務,比如已經盡到危險告知、安全保障措施、發生事故后積極救助和報警等,那么商場就不須承擔賠償責任

三、法律依據

侵權責任法》第三十七條第一款規定:賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務,造成他人損害的,應當承擔侵權責任。

《消費者權益保護法》第七條也規定:消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。

最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規定:從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害,賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的,人民法院應予支持。

在目前為止我們國家在商場當中受傷的話,那么商家規定要承擔一定的責任,因為商場呢必須要保證顧客的人身方面的安全,尤其是存在著安全隱患,比如說有一些商場,他們打掃完衛生之后的話,地是比較滑的,很容易造成摔倒的現象。



在商場里顧客摔倒怎么處理

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