在市場(chǎng)當(dāng)中護(hù)膚品這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)還是非常的大的，其實(shí)現(xiàn)在也不僅是女性比較注重選擇自己心儀的護(hù)膚品啊，有很多男性護(hù)膚品牌在線上線下也都有銷售。不過(guò)因?yàn)殡娚啼N售的這些護(hù)膚品其中有些假貨參雜著在賣，所以還是有很多人買護(hù)膚品的時(shí)候是到實(shí)體店去購(gòu)買的。但是也有消費(fèi)者買了以后就特別的疑惑在實(shí)體店買的護(hù)膚品還沒(méi)用可以退嗎?

一、在我國(guó)在實(shí)體店買的護(hù)膚品還沒(méi)用可以退嗎?

可以的，按第二十四條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

2、其中：沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

二、退換貨標(biāo)準(zhǔn)

1、屬于正價(jià)貨品，特價(jià)貨品不能退換，特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人方可執(zhí)行;

2、所需退換貨商品有保留原始銷售小票的;

3、退換貨商品屬于供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題的，如果是顧客自已損壞的不能退換;

4、服裝類商品如是不能試穿的，或是顧客送人沒(méi)辦法試的，在碼數(shù)不確定的情況下，可以承諾換同款商品的碼數(shù)，但只能換一次;

5、退換貨商品的外包裝完好無(wú)損，商品無(wú)臟損不影響第二次銷售的;6、發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題需在買單后一周之內(nèi)退換，超過(guò)時(shí)間不予退換。特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)或店鋪負(fù)責(zé)人方可執(zhí)行;

三、退換貨流程

1、熱情接待顧客，不管是否能退換貨，我們都應(yīng)該熱心為顧客解釋，畢竟顧客都不是一次性消費(fèi)，不能因?yàn)橥藫Q貨而影響到顧客對(duì)我們店的看法;

2、鑒定商品是否屬于退換貨范圍之內(nèi)，詳情請(qǐng)參照上述“退換貨標(biāo)準(zhǔn)”。如果是可以退換貨的，應(yīng)立即表示歉意，并為顧客解決問(wèn)題，如果不能馬上解決的，要向顧客表示歉意，告之大概的處理時(shí)間并及時(shí)跟進(jìn);

3、如是不屬于退換貨范圍之內(nèi)的，也應(yīng)該向顧客表示歉意，耐心解釋不能退換貨的原因。碰到非常難纏的顧客也不能與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可交由店長(zhǎng)處理;

4、在退換貨之前一定要看好是否屬于本店商品?是否有原始銷售小票?是否屬于質(zhì)量問(wèn)題還是人為因素?fù)p壞的?是否有無(wú)臟損不影響第二次銷售?

5、耐心幫顧客挑選要更換的商品，并詳細(xì)問(wèn)清楚顧客的要求，以免發(fā)生第二次挑的商品又不合適的情況;

6、挑好要更換的商品，檢查并跟顧客確認(rèn)是沒(méi)有問(wèn)題之后，領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)跟收銀員交待清楚打單。并再三聲明同一張銷售單只能退換一次，以避免發(fā)生顧客再三退換的情況。

消費(fèi)者權(quán)益法當(dāng)中規(guī)定的七天無(wú)理由退換貨不是專門針對(duì)電商的，因此在實(shí)體店購(gòu)買的護(hù)膚品，只要您確實(shí)沒(méi)有用過(guò)，并且沒(méi)有發(fā)生任何的損壞的話都是能夠退的，到時(shí)候直接到店里和工作人員說(shuō)明情況，但一定要注意保留好購(gòu)買該護(hù)膚品的小票。所以。

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