外賣是目前越來越熱門的事了，無論是白領還是學生一族都十分青睞。也讓更多的勞動者全職或者兼職從事起了外賣小哥的職業。但是同樣帶來的還有，食物的質量和分量的問題。很多人感覺不如去飯店吃的好，送貨速度和配送服務質量也成為人們越來越關注的問題。針對這也現象，出臺的外賣新規，有哪些內容呢？

9月1日起，為了規范外賣配送服務過程、提高外賣配送的服務質量，我國正式實施了《外賣配送服務規范》，配送過程將接受多項嚴格約束。那么，開始執行的外賣新規都涉及哪些方面，與之前有何不同呢?記者就此進行了相關采訪。

一、新規涉及哪些方面

《外賣配送服務規范》是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，于今年9月1日起正式實施的，消費者關注的送貨速度慢、餐品不完整、衛生狀況不好、外賣人員服務水平參差不齊等問題都有了規范標準。

新規的主要內容涉及3個方面:

■外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時，配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定。

“外賣最早都是由餐飲商家自己配送的，然后發展為跑腿公司，最后在互聯網的作用下出現了外賣平臺。這幾年，隨著外賣經濟的快速發展，規模化的配送隊伍已經成了我們發展的主要前提，所以在新規出臺之前，很多標準就已經在執行。”在秦州區羅玉小區一家外賣平臺的辦公點，負責人劉經理在接受記者采訪時說:“新規要求配送車適宜用電動自行車，統一噴涂、定期檢測維護，這些在派送隊伍建立之初就已經在執行，我們公司的快遞小哥的配送箱、配送車和頭盔、服裝都是統一的，顏色、款式都符合新規要求。”

劉經理表示，現在他們公司平臺每個騎手在線上都有實名電話，身份證信息也是定期做背調，正在推行“一人一車一證一碼”，以便消費者舉報。

■要求商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術平臺派單后5分鐘內接單。 記者在手機上隨機點開一款外賣軟件，在下單后首先會彈出等待商家接單，然后顯示騎手接單信息并提示送達時間。而在商家接單時，商家5分鐘或10分鐘內無響應，該單就會自動取消。“從我開始工作就有這個時間限制，雖然新規的具體細則我說不全，但是內容我們都統一學習了，和平日的行為規范并沒有太大不同。”送餐小哥趙勇告訴記者，他們接單都根據路線和順序，基本不會延誤。 趙勇告訴記者，按時送達、保證客戶無差評是送餐員保證自己收入的基本原則。“我覺得現在送餐都是憑速度掙錢。對消費者來講，快速拿到自己的外賣是一種期待，所以除非有特殊狀況，否則我們送餐員也想著能越早接單、越早送到目的地越好。”

■外賣配送員應年滿18周歲，到達消費者門口應輕聲敲門，不應進入消費者家中，禁止收取小費行為等。 “除了新規中對年齡的要求，我們還執行了一套企業配送標準，包括持健康證上崗、著裝、員工培訓管理等基礎規范以及出發準備、配送途中、在客戶處的行為規范等細則。”劉經理告訴記者，雖然這些行為他們之前一直在執行，但在新規實施后，公司又專程對派送員進行了系統培訓，并重新對公司前期的規定進行規范。 外賣小哥李榮負責麥積區橋南一帶的送餐服務，李榮說自己送餐的客戶中上班族和做生意的居多，少部分是住宅區的住戶。新規中提到的要有規范的配送工具、不進客戶家里、禮貌敲門、不收小費等，公司早就是這么要求的，自己也一直在這么做。“按正常的送餐流程，我們基本都是將外賣送到小區門口、單元門口或者客戶家門口，除非客戶要求，否則是不會送到客戶家里的。”李榮勇對記者說:“我們也喜歡客戶能在大門口或單元門口取外賣，如果每位客戶都要求送餐到家，我們得多費時間。” “我送快餐3年了還真沒見過小費，如果消費者確實對我服務滿意，我最多會建議客戶給我點個好評就行。”同樣從事外賣送餐服務的小趙說道。

二、新規填補行業空白

“我們各個外賣公司都有自己的規章制度，但一家一套標準，千差萬別，難以維持整個外賣行業的穩定發展，新實施的《外賣配送服務規范》填補了外賣行業管理制度上的空白。”劉經理表示，新規首次對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量改進等多個方面都進行了規定，可以說，“網絡送餐”因為有了新規而進入到了標準化時代。

“我覺得雖然此次外賣新規出臺了相關標準，但新規中應該再明確違規的懲罰措施，這樣更具有約束力。有了對于違規的相關懲罰，才能減少外賣違規行為。”對于此次出臺的新規，市民王鵬建議對外賣配送員有不良行為的納入到黑名單，從職業道德和行為記錄兩個方面同時規范。

“相比起外賣公司，我覺得對做外賣餐的商家的要求應該更嚴格，畢竟外賣送來的多是吃的東西。”市民盧琳說:“近些年，外賣小哥騎車速度過快出事故的也很多，我希望新規能對配送員行駛速度有具體規定，這樣能對行人和快遞小哥的安全有保障。”

出臺《外賣配送服務規范》是整個外賣行業規范化、標準化的第一步，但是對于外賣行業的發展，這僅僅只是開始。 記者在網絡上查詢到的數據顯示，2016年一個外賣平臺下線處理的違規經營商家達21305家，但這并沒有遏制黑作坊、私加工等侵入外賣市場的勢頭。今年3月，又有5257家餐廳因違規經營被下線處理。這些都充分說明外賣市場監管之路還很長，不僅是外賣騎手、外賣平臺需要規范，凡參與外賣的商家更需要被納入其中，進行嚴格監管。

總而言之，外賣新規在很大程度上更好地保證了物品的按時送達，更好地讓顧客滿意。但是，同樣還要看到的是，即使有了新的規范，外賣平臺如何更加好地保證外賣送遞人員的交通安全，如何同同類平臺之間良性競爭，也是一個更需要投入研究的問題。

網上購物如何維權

網上購物法律規定有哪些

關于網上購物消費者權益保護