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在跟團旅游的過程中，可能會因為一些意外事件的發生，導致旅游消費者的人身、財產受到損害，但在這種情況下，并不是都可以向旅行社索賠，那法律中規定的旅游消費者可以索賠的情形有哪些呢？我們一起在下文中進行了解吧。

一、旅游消費者可以索賠的情形有哪些

當遇到以下七種情形之一時，游客應當及時投訴索賠：

(一)旅游經營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，游客應立即交涉，或向旅游質量監督管理部門予以投訴。

(二)游經營者提供的旅游服務明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務標準。

(三)旅游經營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財物被竊;游客赴景點游覽，旅行社未盡保管責任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

(四)旅游經營者故意或過失造成游客人身傷害。

(五)旅游經營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費用等。

(六)旅游經營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導游人員把導游變成“導購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費等。

(七)其他損害游客利益的行為。

二、旅游消費者索賠的條件

(一)索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人;

(二)明確的侵權旅行社;

(三)具體的賠償請求;

(四)有證據材料;

(五)屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。

三、旅游消費者索賠的程序

(一)賠償請求人應向旅游質監所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業、單位及聯絡方式;侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發日期;賠償的要求及理由;有關證據。

(二)質監所接到投訴后，經審核認為不符合受理范圍的，應在收到賠償請求之日起10個工作日內通知請求人。

(三)符合條件的賠償請求，質監所應要求侵權方對案情進行調查核實，主動與賠償請求人協商解決糾紛，在自愿的前提下達成協議。對協商處理失敗的，質監所應提出賠償處理意見，責成侵權方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對游客進行賠償。

要是不幸受到了損害的話，需要注意并不是所有的情況下都是可以向旅行社或景區索賠的，此時要區分一下情況，若確實是因為旅行社或景區的原因導致受到損害的話，那么才有理由要求對方進行賠償。

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