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旅游有益身心，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人選擇出門旅行。但因為利益的驅(qū)使，有些旅行社會在出行前對游客作出很好的承諾但事實上提供的服務(wù)卻與承諾不服，發(fā)生這種情況，雙方就會產(chǎn)生糾紛，那旅游糾紛如何處理?律霸小編和您一起來了解一下。

　一、旅游糾紛的形式：

1、游客與景點工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。

2、游客在旅游景點受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時減少項目，降低檔次，比如出發(fā)前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;對于景點安排也是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。

4、在景點出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。

二、旅游糾紛如何處理

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點在于無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。”有法律人士解釋道。

調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權(quán)來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

相信大家對旅游糾紛如何處理都有答案了。 除了旅行社實際提供的服務(wù)與承諾不符雙方產(chǎn)生糾紛外，旅游商家將假冒偽劣商品以高價賣給游客是引起糾紛的原因，在發(fā)生各種各樣的糾紛時，雙方可以協(xié)商解決，也可以通過調(diào)解、仲裁等方式來解決糾紛，其中，調(diào)解的方式比較簡單快捷，被大部分的當(dāng)事人所選擇。

2020國辦印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

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