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寧波
旅游糾紛調解案例有什么？
一、旅游糾紛調解案例有什么？
今年9月底，來自天津的男游客李某在三亞某酒店游泳池溺水，經搶救無效死亡。李某的父母要求酒店經營方、酒店物業方、旅行社三方共賠償100萬元。由于相關方就賠償事宜始終無法達成一致，10月4日，在三亞旅游質量監督管理局的請求下，三亞旅游巡回法庭介入此案。經過一天的艱難調解，上述三方同意共同向死者家屬賠償60萬元。
二、旅游糾紛調解的形式有幾種？
1、行政調解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協議，解決旅游糾紛。
2、仲裁調解：是指仲裁機關在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協商，促其相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛。
3、司法調解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛。
三、旅游糾紛調解的原則有哪些？
1、自愿原則。旅游糾紛自愿調解要注意三點：
(1)調解必須在當事人雙方自愿的基礎上進行，任何一方不同意調解都不能強迫調解；
(2)調解過程中任何一方不得強迫另一方接受自己的意志，有關第三人也不能憑借手中權力迫使當事人任何一方接受調解；
(3)調解成立，要在雙方自愿和同意的基礎上訂立協議。
2、合法原則。調解旅游糾紛，必須以現行的法律法規和政策為依據，堅持依法辦事。不能“和稀泥”、“擺擺平”，也不能“馬拉松”，久調不決，更不能為調解而調解。任何違反國家的法律、行政法規以及政策和有關規定的調解協議，即便是出于雙方當事人的自愿，也是無效的協議。
3、公正原則。旅游糾紛雙方當事人，不論其單位大小，也不論其職位高低，在法律上一律平等。調解時應當注意保證當事人平等地行使權利，堅持秉公論處，切實保護雙方當事人的合法權益。不準偏袒任何一方，作出不公正的調解。
4、調解不是訴訟的必經程序原則。調解與司法審理不同，若當事人任何一方不愿調解，或對調解不服，沒有達成協議，或調解達成協議后，在法定期限內反悔，均可直接向人民法院提起訴訟。任何組織和個人不得以任何借口加以刁難或阻止，妨礙當事人行使訴訟權利。
綜上所述，當人們遇到旅游糾紛事件時，首先應該向消費者協議投訴，請求調解。相對于仲裁和訴訟方式，調解的優點很多。可以為當事人節省時間、精力和金錢，并且調解程序靈活便捷，當事人可以盡快的拿到賠償。
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