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售后服務(wù)條款是買賣合同中不可缺少的部分，此條款的規(guī)定一直都是做為買方重點(diǎn)考慮的內(nèi)容，其設(shè)置甚至?xí)蔀橥袠I(yè)賣方競(jìng)爭(zhēng)的籌碼之一。所以一般來(lái)說(shuō)，條款的擬定由賣方首先擬定后交由買方選擇會(huì)在此協(xié)商修改，所以，條款內(nèi)容肯定是最重要的方面。

1、保修：

本公司憑隨貨附上保修單據(jù)或直接貼于設(shè)備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務(wù)。 （1）經(jīng)由我公司技術(shù)人員初步確認(rèn)為本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，客戶將產(chǎn)品返回，最后確診為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，我公司承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)； （2）經(jīng)由我公司技術(shù)人員初步確認(rèn)為本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，客戶將產(chǎn)品返回，最后確診為非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,我公司承擔(dān)將產(chǎn)品返回給客戶的運(yùn)費(fèi)。 （3）沒(méi)有經(jīng)過(guò)我公司技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員確認(rèn)而擅自寄回的產(chǎn)品，我公司不承擔(dān)任何費(fèi)用。

2、維修：

本公司所有產(chǎn)品均提供終身免費(fèi)維修服務(wù)，如維修過(guò)程中需要更換元器件，則僅收取元器件的成本費(fèi)。免費(fèi)維修期，產(chǎn)品的來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由客戶承擔(dān)。

3、換貨：

對(duì)于新產(chǎn)品的故障公司提供三個(gè)月的免費(fèi)換貨服務(wù)，客戶應(yīng)先將故障產(chǎn)品以物流或快遞的方式寄回，本公司收到后再將另一新品寄回給客戶。我司承擔(dān)產(chǎn)品返回給客戶的運(yùn)費(fèi)； 本公司產(chǎn)品出庫(kù)前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，因此新品故障情況相當(dāng)少見(jiàn)，請(qǐng)操作時(shí)務(wù)必詳閱說(shuō)明書或咨詢我們的技術(shù)支持人員，或由我們的技術(shù)支持人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行操作。在我們的技術(shù)支持人員確認(rèn)為產(chǎn)品問(wèn)題后，再將產(chǎn)品寄回我公司，以避免往返上的時(shí)間與郵資耗損。

4、非產(chǎn)品故障換貨：

如果客戶對(duì)收到的產(chǎn)品外觀或功能不滿意，可以在收到產(chǎn)品一周之內(nèi)向公司申請(qǐng)換貨服務(wù)。經(jīng)公司核實(shí)后，再將產(chǎn)品返回，公司在確認(rèn)已返回產(chǎn)品外觀無(wú)損壞，包裝良好，經(jīng)測(cè)試無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題后，客戶可更換等值的其他產(chǎn)品。對(duì)于更換的產(chǎn)品，若其間有差價(jià)，則差價(jià)部分由客戶補(bǔ)上，但公司不以任何形式返還差價(jià)給客戶。更換后的產(chǎn)品不再享受非產(chǎn)品故障換貨服務(wù)。非產(chǎn)品故障換貨服務(wù)產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)及其它費(fèi)用均由客戶承擔(dān)；

5、退貨：

我公司對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品提供7天退貨服務(wù)，如在收到設(shè)備7日內(nèi)（以快遞單號(hào)日期為憑）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)跟我們的業(yè)務(wù)員或技術(shù)支持人員溝通，經(jīng)公司技術(shù)支持人員確認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，再將原完整商品及其內(nèi)外包裝、附配件及出貨單以快遞的方式寄回本公司。經(jīng)本公司檢查并確認(rèn)無(wú)誤后，即可辦理退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)以及由此產(chǎn)生的其它一切費(fèi)用均由客戶自行承擔(dān)。

本文內(nèi)容從保修，維修，換貨，非產(chǎn)品故障換貨和退貨五個(gè)維度講解了售后服務(wù)條款的內(nèi)容設(shè)定問(wèn)題，利益相關(guān)者完全可以此，根據(jù)己方的具體情況設(shè)置，既不會(huì)過(guò)于讓步利益有可以讓對(duì)方滿意的售后服務(wù)條款。當(dāng)然，還存在許多細(xì)枝末節(jié)的注意事項(xiàng)，若是在擬定合同出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也可咨詢當(dāng)?shù)貙I(yè)的法律從業(yè)者幫助。

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