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現在，服務越來越受社會關注，不管任何行業，幾乎都有服務，我們現在買很多產品，除了看其質量，還要看該產品的售后服務如何，在同樣質量的產品情況下，絕大部分人都會選擇售后服務好的，我們雖知道其服務好，但是很多人并不知售后服務流程是怎樣的？那就讓小編搜集相關內容來為大家普及一下。

一、對于不合格產品的處理

1、客戶在使用中由于自身原因造成產品或配件損壞，由客戶承擔費用（按最近市場價收費），有維修工人負責安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經損壞的產品；

2、客戶在使用中發現產品出現問題，經工作技術人員鑒定后，確定不是客戶原因導致產品損壞，拍照后報予集團解決.

（1）對于更換或賠償數額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償后，及時上報財務及主管經理；

（2）、對于更換或賠償數額較大者，由主管與技術人員前往客戶家中，經鑒定后，與客戶雙方達成協議，總經理審核后，對客戶予以賠償；對客戶使用產品在雙方協調下處理后，搜集客戶相關資料，填寫《產品質量處理核銷申報表》。

二、跟蹤客戶

使用中出現任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。

1、售后服務宗旨

客戶第一——“完全滿意的客戶服務”

2、售后工作職能

（1）、負責所在區域的日常售后服務工作，認真接聽服務熱線，回答客戶疑難問題；

（2）、在接待客戶來電時，應用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內吵架，對客戶投訴案例進行分析，并在72小時內提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售后服務檔案；將處理方案通知客戶，并根據客戶要求合理安排時間維修；

三、回訪

1、將安裝好的客戶售后服務卡進行登記匯總；

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪；

3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關產品問題，要及時回答并予以解決。

4、流程（略）

5、回訪結束后，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客戶投訴處理流程進行。

6、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結，使長

處繼續發揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產品質量和服務質量不斷提高。

現在服務業那么有前景，我們除了會選擇什么樣的服務好，也應該知道售后服務流程是怎樣的，這樣除了增加知識外，在某種程度上也會有利于我們就業。以上的售后服務流程，并不能包含全部行業的，具體行業應根據自己行業具體情況設置具有自己特色的售后服務流程。

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