現(xiàn)在擁有私家車的居民越來越多，想要買車的人也越來越多。但是當人們買了車以后，如果車子出 現(xiàn)什么其他的問題時，就需要找到該汽車品牌的售后服務(wù)。那么關(guān)于汽車售后服務(wù)的管理制度，是對于一個汽車企業(yè)來講十分重要的環(huán)節(jié)，有助于提高消費者的用戶 體驗。在下文中律師365小編為大家?guī)砹岁P(guān)于汽車售后服務(wù)的管理制度。

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

1．整理客戶資料、建立客戶檔案
　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保 養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
　　2．根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
　　3．與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
　　（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
　　（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
　　（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；
　　（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
　　（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
　　（6）咨詢服務(wù)；
　　（7）走訪客戶。

上文的內(nèi)容就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于汽車汽車售后服務(wù)管理制度，當一個企業(yè)制度了好的售后服務(wù)制度的時候，客戶的滿意度也會提高很多。如果您在法律上有什么其他問題，您可以在律師365的知識欄目上進行查詢。

汽車維修售后服務(wù)合作協(xié)議

售后服務(wù)合同

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議