**集團客運處副處長陳*梅近日透露，今年春運廣東的旅客發送總量預計有4680萬人次，同比增10.3%。其中，外省籍務工客流約為1414萬人次。但目前的出省運力為950萬人次，仍有464萬人次缺口。

高鐵必須提供15元盒飯

“高鐵上總是吃高價飯，幾十元一盒，最貴一次吃了50多元一份的盒飯。”來自廣州的袁先生投訴，高鐵上吃飯太貴，想吃點平價餐都買不到，只能被迫吃高價盒飯。

對于袁先生的投訴，**集團相關負責人回應，根據鐵路在質量規范方面的相關規定，任何一輛列車上必須提供15元的盒飯和2元的礦泉水，如果乘客提出了購買但列車無法提供，乘客可以撥打12306進行投訴。“按照規定，這是不能斷供的，我們會監督。”

該負責人表示，如果車上客流過大，始發站供餐的數量已經售完，“我們會在就近車站補充供貨。”對此，袁先生表示，上次從廣州坐到湖南懷化，四個多小時中都沒有平價盒飯供應。

“您是否向他們提出了需要15元的盒飯?”該負責人問。

“他們都不理啊!”袁先生無奈地說。

袁先生還投訴說，有幾次開車到南站送人，剛在二樓平臺停車，就有乞討人員過來開車門，然后就要錢。“這樣很不安全的，萬一碰到他們怎么辦?對于乘客來說感受也不好。”

對此陳*梅表示，廣州南站出現乞討人員的情況確實有，“車站與地方政府部門一直在加強聯合打擊力度，對這些人員進行勸離。回去后我們會再次加強與地方政府的溝通，對此進行清理。”

所有票均是一次投放到位

陳*梅表示，對今年春運的客流調查顯示，外省籍務工客流乘火車的約為1414萬，同比下降8萬。“雖然是下降了，但其需求對于我們的出省運力來說，仍有缺口。”她透露，目前的出省運力為950萬人次，仍有464萬人次缺口“我們會不斷努力提高運力”。

陳*梅表示，本省的需求也在下降，但其需求仍然很大。此次春運本省與外省共預計約4680萬旅客發送量，同比增10.3%。

自去年鐵總提前發出2016年春運火車票預售時間表以來，有媒體記者曾在火車票預售一開始就用iPhone6S手機、蘋果電腦，4G手機、20M寬帶，連續5天準時準點搶票，均告失敗。但接觸多名“黃-牛”后發現，其一分鐘就能搶到票。這一情況在昨日的節目中也被投訴。投訴者稱，曾在第一時間去搶票，但從未搶到過。

對此陳*梅表示，整個廣鐵同時對外開放60個窗口，電話訂票2萬條線，還有網絡，這些端口都是同時發售。“您沒買到不代表別的旅客沒買到，一定有旅客買到，可能您的運氣差一點。”對于“黃-牛”，陳*梅稱，由于供求關系的緣故目前仍有存在。公安部門與客運部門一直在致力打擊，“如果您發現這種情況要舉報、投訴，如果查實，一定處理、取締。”

對于此前有傳聞說火車票是分批次投放出來的，陳*梅昨日澄清，所有票都是一次投放到位，不存在分階段、分批投放。