一、民事案由-產(chǎn)品質(zhì)量糾紛應(yīng)該怎么解決?

消費(fèi)者與商家協(xié)商或者是直接向法院起訴都是可以處理電器產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛的方式，具體的處理方式如下：

1、當(dāng)事人約定優(yōu)先。

2、合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充;不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。

3、當(dāng)事人就有關(guān)合同標(biāo)的物的質(zhì)量要求約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行;沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。

4、賣方在出賣標(biāo)的物時(shí)，通過產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品說明書等形式對(duì)標(biāo)的物品質(zhì)進(jìn)行的說明，如果合同中沒有明確的約定，則該說明構(gòu)成賣方對(duì)標(biāo)的物品質(zhì)的明示擔(dān)保。如果實(shí)際交付的標(biāo)的物與該說明不符，則屬于交付的標(biāo)的物質(zhì)量不符合要求。

二、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛訴訟有哪些注意事項(xiàng)

1、注意合理確定訴訟主體

在原告資格方面，消費(fèi)者以產(chǎn)品責(zé)任糾紛為案由起訴，原告資格不限于商品買賣合同的當(dāng)事人，產(chǎn)品的實(shí)際使用人、實(shí)際受害人均可以起訴。另外，對(duì)于明知產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷仍然購買的，即“知假買假”的當(dāng)事人，法律亦不禁止。在被告方面，消費(fèi)者既可以起訴生產(chǎn)者，也可以起訴銷售者。如果是通過商場(chǎng)、展銷會(huì)、交易市場(chǎng)等場(chǎng)所購買的商品，還可以起訴活動(dòng)開辦者、柜臺(tái)的所有者。新消法頒布后，網(wǎng)絡(luò)購物中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也可能成為被告，在其不能提供生產(chǎn)者或銷售者信息的情況下，需承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

2、注意正確選擇法律關(guān)系和法律依據(jù)

選擇不同的法律規(guī)范主張權(quán)利，會(huì)導(dǎo)致不同的法律適用，最終的處理結(jié)果也會(huì)有所差異。在法律關(guān)系方面，如果以合同法律關(guān)系主張，則依據(jù)雙方的買賣合同約定，確定違約責(zé)任和實(shí)際損失的大小進(jìn)行賠償，若以侵權(quán)法律關(guān)系主張，則可能獲得實(shí)際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。在法律依據(jù)方面，消費(fèi)者以《侵權(quán)責(zé)任法》起訴，能獲得實(shí)際損失的賠償金額;以新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》起訴，可能獲得除實(shí)際損失以外的3倍價(jià)款的賠償。選擇不同的法律關(guān)系和法律依據(jù)主張自身權(quán)利，可能導(dǎo)致賠償數(shù)額的巨大差異，消費(fèi)者需理性慎重選擇。

3、注意對(duì)核心事實(shí)證明的程度與方式

在產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，消費(fèi)者需證明的事項(xiàng)一般包括4個(gè)方面：一是購買物的同一性，即消費(fèi)者所稱的瑕疵產(chǎn)品為生產(chǎn)者、銷售者所生產(chǎn)出售的產(chǎn)品;二是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷或不符合安全標(biāo)準(zhǔn);三是產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷造成了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和人身損害。四是損害和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷存在因果關(guān)系。對(duì)第一點(diǎn)一般可以通過購買憑證、證人證言、監(jiān)控視頻等證據(jù)證明。對(duì)第二點(diǎn)的證明，只需進(jìn)行初步證明產(chǎn)品不具有使用性能、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等方面存在瑕疵即可。消費(fèi)者可以通過產(chǎn)品的相關(guān)證書和說明、生產(chǎn)銷售者廣告宣傳、相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及專門鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定進(jìn)行證明。

對(duì)第三點(diǎn)消費(fèi)者可以瑕疵商品本身，遭受人身損害的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等單據(jù)，遭受財(cái)產(chǎn)損害的財(cái)產(chǎn)價(jià)值憑證，相關(guān)鑒定意見等作為證據(jù)證明。對(duì)因果關(guān)系的證明，可以通過損害發(fā)生前后情況對(duì)比，專門鑒定意見以及合理推理來證明。值得注意的是，消費(fèi)者在主張懲罰性賠償時(shí)，往往還需證明經(jīng)營者的主觀惡意，即欺詐或明知，對(duì)主觀惡意可以通過交易過程中的客觀行為來證明，包括虛假宣傳、隱瞞事實(shí)、以假充真、以次充好、證書缺失、檢驗(yàn)不合格等。

4、注意正確理解損害賠償法律規(guī)定的條件和涵義

產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，被侵害人可獲賠的范圍包括缺陷產(chǎn)品本身、缺陷產(chǎn)品造成的其他財(cái)產(chǎn)損失;造成人身傷害的應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi);殘疾生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金。如果造成嚴(yán)重的人身傷害，被侵害人還可以請(qǐng)求精神損害賠償。在賠償數(shù)額上可請(qǐng)求多倍賠償，依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法，消費(fèi)者可以獲得酌定的懲罰性賠償;依據(jù)新消法，消費(fèi)者可以獲得退一賠三的賠償，3倍賠償金額不足500元可獲賠500元。嚴(yán)重人身傷害的，可獲賠一罰二的賠償;依據(jù)《食品安全法》，對(duì)食品類產(chǎn)品可獲得退一賠十的賠償。

若是商家銷售的電器存在質(zhì)量問題，此時(shí)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益以及人身安全都已經(jīng)受到了威脅，故此是可以書寫訴狀之后，起訴銷售有質(zhì)量問題的商家的。若是在消費(fèi)者受到損害之后，商家自愿支付一定數(shù)額的賠償金，此時(shí)也可以不必起訴。

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