一、合同糾紛和產品質量糾紛怎么處理?

合同糾紛和產品質量糾紛的處理方式如下：

1、協商：消費者發現產品質量存在問題，生產者、銷售者應當與用戶、消費者首先通過協商，達成和解。

2、調解：包括民間調解、行政調解和法院調解。

行政調解是指由工商行政管理部門、產品質量監督管理部門及其他有關部門主持的調解。

法院調解是以訴訟途徑解決糾紛時，先進行的一種調解。

3、申訴：向有關行政部門申訴。

4、仲裁：仲裁是指雙方當事人自愿而且達成書面協議將糾紛交給第三方———各地仲裁委員會作出裁決，糾紛雙方有義務執行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法律效力，權利人可以向人民法院申請強制執行。這也是仲裁和調解的區別所在。

5、訴訟：當產品質量發生民事糾紛，當事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規定的解決產品質量民事爭議的最后途徑。

二、產品質量糾紛訴訟有哪些注意事項

1、注意合理確定訴訟主體

在原告資格方面，消費者以產品責任糾紛為案由起訴，原告資格不限于商品買賣合同的當事人，產品的實際使用人、實際受害人均可以起訴。另外，對于明知產品存在質量缺陷仍然購買的，即“知假買假”的當事人，法律亦不禁止。在被告方面，消費者既可以起訴生產者，也可以起訴銷售者。如果是通過商場、展銷會、交易市場等場所購買的商品，還可以起訴活動開辦者、柜臺的所有者。新消法頒布后，網絡購物中的網絡交易平臺也可能成為被告，在其不能提供生產者或銷售者信息的情況下，需承擔先行賠付責任。

2、注意正確選擇法律關系和法律依據

選擇不同的法律規范主張權利，會導致不同的法律適用，最終的處理結果也會有所差異。在法律關系方面，如果以合同法律關系主張，則依據雙方的買賣合同約定，確定違約責任和實際損失的大小進行賠償，若以侵權法律關系主張，則可能獲得實際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。在法律依據方面，消費者以《侵權責任法》起訴，能獲得實際損失的賠償金額;以新《消費者權益保護法》起訴，可能獲得除實際損失以外的3倍價款的賠償。選擇不同的法律關系和法律依據主張自身權利，可能導致賠償數額的巨大差異，消費者需理性慎重選擇。

3、注意對核心事實證明的程度與方式

在產品責任糾紛中，消費者需證明的事項一般包括4個方面：一是購買物的同一性，即消費者所稱的瑕疵產品為生產者、銷售者所生產出售的產品;二是產品存在質量缺陷或不符合安全標準;三是產品的質量缺陷造成了消費者財產和人身損害。四是損害和產品質量缺陷存在因果關系。對第一點一般可以通過購買憑證、證人證言、監控視頻等證據證明。對第二點的證明，只需進行初步證明產品不具有使用性能、不符合安全標準等方面存在瑕疵即可。消費者可以通過產品的相關證書和說明、生產銷售者廣告宣傳、相關國家標準和行業標準，以及專門鑒定機構的鑒定進行證明。

對第三點消費者可以瑕疵商品本身，遭受人身損害的醫療費、誤工費、交通費等單據，遭受財產損害的財產價值憑證，相關鑒定意見等作為證據證明。對因果關系的證明，可以通過損害發生前后情況對比，專門鑒定意見以及合理推理來證明。值得注意的是，消費者在主張懲罰性賠償時，往往還需證明經營者的主觀惡意，即欺詐或明知，對主觀惡意可以通過交易過程中的客觀行為來證明，包括虛假宣傳、隱瞞事實、以假充真、以次充好、證書缺失、檢驗不合格等。

4、注意正確理解損害賠償法律規定的條件和涵義

產品責任糾紛中，被侵害人可獲賠的范圍包括缺陷產品本身、缺陷產品造成的其他財產損失;造成人身傷害的應賠償醫療費、護理費、誤工費、交通費;殘疾生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金。如果造成嚴重的人身傷害，被侵害人還可以請求精神損害賠償。在賠償數額上可請求多倍賠償，依據侵權責任法，消費者可以獲得酌定的懲罰性賠償;依據新消法，消費者可以獲得退一賠三的賠償，3倍賠償金額不足500元可獲賠500元。嚴重人身傷害的，可獲賠一罰二的賠償;依據《食品安全法》，對食品類產品可獲得退一賠十的賠償。

合同糾紛以及由于產品的質量才引發的糾紛的處理方式，一般都是要求民事主體支付一定數額的經濟賠償金。若是產品質量糾紛，引起了他人的生命安全受到了侵害，此時只要受到侵害的民事主體，提出賠償的請求，那么此時出售質量有問題產品的主體，還需要承擔刑事責任。

合同糾紛解決方式

產品質量認證依據有哪些？

產品質量問題怎么舉證