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對于網(wǎng)購的商品，不一定就是假貨，但可以說絕大多數(shù)在質(zhì)量上面都是存在問題的。而對于這樣的商品，在實(shí)際使用的過程中就很容易給當(dāng)事人的人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害。因此要是網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量有問題話，一定要及時(shí)進(jìn)行處理。那具體網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量有問題要怎么處理呢?我們一起在下文中進(jìn)行了解吧。

沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。張女士網(wǎng)購電腦出現(xiàn)刮痕、外殼材質(zhì)與描述不符，具有明顯的質(zhì)量瑕疵，依法當(dāng)然可要求網(wǎng)店修理、更換或退貨。因賣家原因所進(jìn)行退貨、更換、修理的，賣家依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

網(wǎng)購產(chǎn)品，消費(fèi)者可自收到貨物之日起七天內(nèi)無理由退貨。

2014年3月15日起實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“七天無理由退貨”。修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，且無需說明理由。在網(wǎng)上購物時(shí)再遇“圖物不符”“缺斤少兩”等問題時(shí)就可以直接退貨了。這個(gè)條款解決了消費(fèi)者與銷售者之間的信息不對稱問題，同時(shí)保障了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及市場的公平教育權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

在網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，首先最重要的就是收集證據(jù)，拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過程中清楚說明給自己所發(fā)的貨是存在質(zhì)量問題，為什么與之前的描述不符。再次，要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，以相關(guān)證據(jù)證明你的請求與事由，交易平臺服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。再或者可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴商家以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺來保護(hù)自身合法權(quán)益。

根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，如果網(wǎng)購的產(chǎn)品有質(zhì)量問題的話，那么購物者可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向商家進(jìn)行退貨，并且這個(gè)退貨是無理由的退貨。并且如果七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨;不符合法定退貨條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。

從新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中了解到，消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品的，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量有問題的話，那么可以在收到產(chǎn)品之后的7日內(nèi)進(jìn)行退貨，同時(shí)退貨并不需要說明具體的理由，可以說是進(jìn)行無條件退貨，但此時(shí)消費(fèi)者一定要注意退貨的時(shí)間限制。

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