虛擬消費糾紛可以向消協(xié)投訴嗎

勞在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，消費者反映網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的主要問題是：游戲運營商隨意變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限，游戲積分和游戲裝備等虛擬財產(chǎn)遭到盜用，有的甚至封停消費者的游戲賬號，嚴重侵犯消費者的合法權(quán)益。值得警惕的是，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺實施詐騙，致使消費者上當受騙。

網(wǎng)游投訴急劇增長

各種各樣的網(wǎng)絡(luò)游戲豐富了消費者的業(yè)余生活，甚至成為部分玩家為寄托理想而建立的一個相當重要的虛擬世界，但在實際使用中，玩家好不容易建立的虛擬世界往往由于外部原因受到影響。從目前情況看，消費者反映的問題主要集中在網(wǎng)游運營商隨意封停賬號、游戲平臺不穩(wěn)定、擅自變更游戲協(xié)議等方面。

游戲賬號是消費者登錄網(wǎng)絡(luò)游戲所必備的，里面存有消費者個人資料以及游戲人物的屬性、物品、技能、級別、裝備等各種重要信息。消費糾紛中，消費者經(jīng)常遭到封停的境遇，而且不能獲得準確原因。

投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如何與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應(yīng)及時向消費者協(xié)會投訴。

向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證，實物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴表。

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