案例:物管突然撤場業(yè)主生活亂套
“由于小區(qū)近50%的業(yè)主未按時繳納物管費,我公司決定終止貴小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作。同時,欠費的業(yè)主請你們積極補(bǔ)交物業(yè)欠費,否則我公司將通過法律途徑維護(hù)企業(yè)自身合法權(quán)益。”這是北碚某小區(qū)物管處不久前發(fā)出的一則公告。
如今,由于物業(yè)撤場,小區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)基本癱瘓。
“為了做飯我不得不下樓挑水。”
“我媽媽已經(jīng)一百歲了,患有嚴(yán)重的心衰,幾天前本想下樓曬曬太陽,哪曉得電梯突然停掉了。”
……
據(jù)業(yè)主反映,物管撤離后造成的斷水?dāng)嚯娔壳耙呀?jīng)嚴(yán)重影響正常生活;也有部分業(yè)主表示自己交了物管費還是受到如此待遇,十分氣憤。目前,業(yè)主們已經(jīng)把該小區(qū)20%以上的業(yè)主簽名交給了街道,等待召開業(yè)主大會。
矛盾不斷?誰之過?
1、業(yè)主:“服務(wù)不到位,感覺物管費白交了”
實際上類似于上述小區(qū)物業(yè)撤離的事件在重慶時有發(fā)生。和美家園物業(yè)撤離事件、世紀(jì)城物業(yè)撤離以及該小區(qū)的物業(yè)撤離......物業(yè)的撤離(卷款潛逃的惡意撤離除外),不僅反應(yīng)了部分物管責(zé)任心的缺失,在很大程度上還反應(yīng)了業(yè)主與物業(yè)之間越發(fā)激化的矛盾關(guān)系。
“樓上的住戶衛(wèi)生間漏水,叫了物業(yè)來協(xié)調(diào),好幾次都敷衍了事,一直沒解決根本問題,物業(yè)費白交了。”
“天天都有車堵在我車庫門口,反映給物業(yè)卻從來不管,太不負(fù)責(zé)了,什么時候解決了這個問題我什么時候繳費。”
“車停在小區(qū)被刮碰了,想調(diào)監(jiān)控錄像,物業(yè)卻說是盲角。”
“原來物業(yè)發(fā)了門禁卡,只有持卡者才能進(jìn)入小區(qū),現(xiàn)在磁卡失效,門禁也取消了,陌生人可以隨意進(jìn)出,這讓我很沒安全感,物業(yè)費白交了。”
……
2、物業(yè):“物管費難收,公司入不敷出”
大渝網(wǎng)走訪發(fā)現(xiàn),近年來,業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾已越積越多。但業(yè)主對物管越發(fā)不滿意的同時,物管也覺得越發(fā)委屈有苦難言。
“每次收取物管費都會遇到一些不配合的業(yè)主以各種理由拖欠,甚至閉門不見。”“物業(yè)管理、維護(hù)、工人工資都需要錢,沒錢的話工作也就沒法進(jìn)行。”“一旦對我們的工作不滿意,業(yè)主就會通過拒繳物管費來表達(dá)。”
某知名物業(yè)公司負(fù)責(zé)人告訴小編,近幾年物價指數(shù)、用工工資都在不斷上漲,一些物業(yè)在物業(yè)費難以足額收取的情況下,往往采取減少員工數(shù)量、降低服務(wù)質(zhì)量等手段維持基本運營,如此一來,便又導(dǎo)致業(yè)主更多的不滿,拒交物業(yè)費的人越來越多,從而陷入“虧損、服務(wù)質(zhì)量下降、業(yè)主不滿、繼續(xù)虧損”的怪圈。
如何跳出雙方矛盾糾紛的“怪圈”??看律師支招
物管公司與業(yè)主之間的矛盾“非一日之寒”,如何打破僵局?四川謙信事務(wù)所律師羅*方從法律角度為大家支招。
1、?“物業(yè)與業(yè)主雙方必須弄清各自的權(quán)利和義務(wù)”
羅*方律師表示,目前業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)識滯后,物業(yè)公司管理服務(wù)不到位。雙方要弄清楚自己的位置,即業(yè)主不要把物業(yè)公司當(dāng)“仆人”用,物業(yè)公司也不能以“主人”自居,這樣就會減少很多無謂的糾紛。
2、“積極發(fā)揮業(yè)主委員會的作用”
羅律師建議,沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會,加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)收費出現(xiàn)糾紛,可以通過業(yè)委會與物業(yè)之間的溝通來解決,?一旦進(jìn)入了司法程序,業(yè)主也還可以根據(jù)合同約定向法庭提供因為服務(wù)質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費的證據(jù),最后由法庭裁決。
3、雙方應(yīng)強(qiáng)化契約意識
羅律師還認(rèn)為,物業(yè)公司和業(yè)主均應(yīng)強(qiáng)化契約意識,簽訂合同時,應(yīng)細(xì)化合同內(nèi)容,為以后的服務(wù)提供可供判定的依據(jù)。物業(yè)公司在收取物業(yè)服務(wù)費后,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行服務(wù)義務(wù),恪守服務(wù)質(zhì)量。另一方面,業(yè)主在履行合同時,應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則,在享受物業(yè)服務(wù)的同時,認(rèn)真履行交納費用的義務(wù),注意收集保留證據(jù),依法維權(quán)。
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