案例：物管突然撤場業主生活亂套

“由于小區近50%的業主未按時繳納物管費，我公司決定終止貴小區的物業服務工作。同時，欠費的業主請你們積極補交物業欠費，否則我公司將通過法律途徑維護企業自身合法權益。”這是北碚某小區物管處不久前發出的一則公告。

如今，由于物業撤場，小區基礎服務基本癱瘓。

“為了做飯我不得不下樓挑水。”

“我媽媽已經一百歲了，患有嚴重的心衰，幾天前本想下樓曬曬太陽，哪曉得電梯突然停掉了。”

……

據業主反映，物管撤離后造成的斷水斷電目前已經嚴重影響正常生活;也有部分業主表示自己交了物管費還是受到如此待遇，十分氣憤。目前，業主們已經把該小區20%以上的業主簽名交給了街道，等待召開業主大會。

矛盾不斷?誰之過?

1、業主：“服務不到位，感覺物管費白交了”

實際上類似于上述小區物業撤離的事件在重慶時有發生。和美家園物業撤離事件、世紀城物業撤離以及該小區的物業撤離......物業的撤離(卷款潛逃的惡意撤離除外)，不僅反應了部分物管責任心的缺失，在很大程度上還反應了業主與物業之間越發激化的矛盾關系。

“樓上的住戶衛生間漏水，叫了物業來協調，好幾次都敷衍了事，一直沒解決根本問題，物業費白交了。”

“天天都有車堵在我車庫門口，反映給物業卻從來不管，太不負責了，什么時候解決了這個問題我什么時候繳費。”

“車停在小區被刮碰了，想調監控錄像，物業卻說是盲角。”

“原來物業發了門禁卡，只有持卡者才能進入小區，現在磁卡失效，門禁也取消了，陌生人可以隨意進出，這讓我很沒安全感，物業費白交了。”

……

2、物業：“物管費難收，公司入不敷出”

大渝網走訪發現，近年來，業主與物業之間的矛盾已越積越多。但業主對物管越發不滿意的同時，物管也覺得越發委屈有苦難言。

“每次收取物管費都會遇到一些不配合的業主以各種理由拖欠，甚至閉門不見。”“物業管理、維護、工人工資都需要錢，沒錢的話工作也就沒法進行。”“一旦對我們的工作不滿意，業主就會通過拒繳物管費來表達。”

某知名物業公司負責人告訴小編，近幾年物價指數、用工工資都在不斷上漲，一些物業在物業費難以足額收取的情況下，往往采取減少員工數量、降低服務質量等手段維持基本運營，如此一來，便又導致業主更多的不滿，拒交物業費的人越來越多，從而陷入“虧損、服務質量下降、業主不滿、繼續虧損”的怪圈。

如何跳出雙方矛盾糾紛的“怪圈”??看律師支招

物管公司與業主之間的矛盾“非一日之寒”，如何打破僵局?四川謙信事務所律師羅*方從法律角度為大家支招。

1、?“物業與業主雙方必須弄清各自的權利和義務”

羅*方律師表示，目前業主對物業的認識滯后，物業公司管理服務不到位。雙方要弄清楚自己的位置，即業主不要把物業公司當“仆人”用，物業公司也不能以“主人”自居，這樣就會減少很多無謂的糾紛。

2、“積極發揮業主委員會的作用”

羅律師建議，沒有成立業主委員會的小區要盡快成立業主委員會，加強對服務質量的監督與管理。至于物業收費出現糾紛，可以通過業委會與物業之間的溝通來解決，?一旦進入了司法程序，業主也還可以根據合同約定向法庭提供因為服務質量不到位導致拒繳物業管理費的證據，最后由法庭裁決。

3、雙方應強化契約意識

羅律師還認為，物業公司和業主均應強化契約意識，簽訂合同時，應細化合同內容，為以后的服務提供可供判定的依據。物業公司在收取物業服務費后，應當嚴格履行服務義務，恪守服務質量。另一方面，業主在履行合同時，應當遵循誠實信用原則，在享受物業服務的同時，認真履行交納費用的義務，注意收集保留證據，依法維權。