究期原因，企業(yè)在應(yīng)收款管理中存在著“七多”、“七少”：

一是欠款數(shù)額較大的關(guān)注得多，而數(shù)額較小的關(guān)注得少;

二是重表面催債的多，而對(duì)債務(wù)方深層的經(jīng)營(yíng)狀況關(guān)注的少;

三是催債時(shí)要求債務(wù)方作出口頭還款承諾的多，而要求對(duì)方作出書(shū)面還款承諾的少;

四是在催債中稍遇困難便退卻的多，而一追到底的少;

五是催債次數(shù)多，而有效催債的次數(shù)較少;

六是私下協(xié)商解決的多，而采取法律手段的少;

七是對(duì)相關(guān)法律不是很了解的多，而對(duì)相關(guān)法律了解的少。

每個(gè)企業(yè)盡管在應(yīng)收欠款管理方面的方法各不一樣，但對(duì)相關(guān)法律缺乏了解這一點(diǎn)卻帶有很大的普遍性，企業(yè)如果能有效地從法律角度加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收欠款的管理，則可防患于未然，即使產(chǎn)生欠款糾紛不可避免，也可將企業(yè)應(yīng)收欠款的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。筆者在零售企業(yè)從事法律顧問(wèn)多年，處理了多起應(yīng)收帳款法律事務(wù)，其中有經(jīng)驗(yàn)，也有教訓(xùn)，現(xiàn)僅就零售企業(yè)在應(yīng)收欠款管理中應(yīng)注意的一些法律問(wèn)題談幾點(diǎn)粗淺的看法。

一、員工欠款。

這類(lèi)欠款一般是由于出差或辦事中多借支而未及時(shí)銷(xiāo)帳造成的。若員工離職，極易形成死帳，因?yàn)閱T工離職后，對(duì)其欠款即使訴訟勝訴也難以執(zhí)行。故在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)部門(mén)一方面應(yīng)加強(qiáng)員工欠款的清理，以控制員工借款金額;另一方面應(yīng)及時(shí)催收，不按時(shí)歸還者從工資中扣除，以減少可能發(fā)生的損失。對(duì)與現(xiàn)金打交道的員工，如收銀員、總收人員、出納人員上崗應(yīng)提供擔(dān)保。

二、合作方欠款。

1、供貨供應(yīng)商欠款。這類(lèi)欠款一般是由于采購(gòu)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)工作脫節(jié)，未及時(shí)收取各類(lèi)費(fèi)用，如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、堆頭費(fèi)、快訊費(fèi)等造成的。

2、場(chǎng)地租賃、聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商欠款。這類(lèi)欠款一般是由于招商部門(mén)、物管部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)工作脫節(jié)，未及時(shí)收取各類(lèi)費(fèi)用，如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、水電費(fèi)甚至租金等造成的。

3、其他欠款。

公司作為零售企業(yè)，客戶(hù)主要是消費(fèi)者，交易方式一般為現(xiàn)金交易，所以作為債權(quán)人的欠款糾紛少，欠款大多為供應(yīng)商、場(chǎng)地租賃、聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商所欠。對(duì)于這類(lèi)欠款應(yīng)引起重視，它是欠款糾紛的主要部分，在處理中應(yīng)注意以下問(wèn)題：

(一)、欠款產(chǎn)生前的預(yù)防

居安思危，未雨綢繆，企業(yè)在應(yīng)收欠款的管理中也不例外。在應(yīng)收欠款產(chǎn)生前如果采取一些必要的防范措施，企業(yè)在欠款中就會(huì)處于比較有利的地位。作為債權(quán)方應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

一是重視審查債務(wù)方的主體資格;

二是審查債務(wù)方的經(jīng)營(yíng)范圍;

三是審查雙方所經(jīng)營(yíng)內(nèi)容是否合法;

四是審查債務(wù)方的償債能力;

五是審查債務(wù)方是否有良好的商業(yè)信譽(yù);

六是審查有無(wú)必要簽訂合同或協(xié)議，準(zhǔn)備簽訂的合同或協(xié)議條款是否齊備，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系是否明確;

七是審查有關(guān)條據(jù)是否規(guī)范，比如若債務(wù)方出具的是應(yīng)收票據(jù)(債務(wù)方能出具應(yīng)收票據(jù)的，則要盡量采用該方式，因?yàn)閼?yīng)收票據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于欠條之類(lèi)的條據(jù))，則要嚴(yán)格審查所開(kāi)票據(jù)是否規(guī)范;

八是能采取擔(dān)保措施的，要盡可能要求債務(wù)方提供擔(dān)保，因?yàn)榻?jīng)擔(dān)保后的債權(quán)優(yōu)于其他債權(quán)優(yōu)先受償，這是降低風(fēng)險(xiǎn)的有效方法，當(dāng)然在設(shè)立擔(dān)保時(shí)要注意擔(dān)保在法律上的有效性。

(二)、要注意欠款產(chǎn)生后對(duì)債務(wù)方經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)測(cè)

債權(quán)方往往在欠款產(chǎn)生后忽視對(duì)債務(wù)方的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行必要的了解和監(jiān)測(cè)，以為欠款還錢(qián)是天經(jīng)地義的事，只要欠款到期收錢(qián)就行了，導(dǎo)致很多欠款到期后不是債務(wù)方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重惡化、面臨倒閉，就是債務(wù)方早已人去樓空，在這種情況下要將全部欠款順利收回，其難度可想而知。債權(quán)方如果在欠款產(chǎn)生后對(duì)債務(wù)方的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行必要的了解和監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)債務(wù)方的經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，或出現(xiàn)轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，或有喪失、可能喪失履行債務(wù)的能力等情況，則應(yīng)當(dāng)采取必要的因應(yīng)措施。

(三)、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)，防止應(yīng)收帳款的發(fā)生

前面已述，零售企業(yè)的客戶(hù)主要是消費(fèi)者，為終端消費(fèi)，交易方式一般為現(xiàn)金交易，所以作為債權(quán)人的欠款糾紛少，欠款大多為合作方，如供應(yīng)商、場(chǎng)地租賃、聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商所欠，而費(fèi)用的催繳主要由業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行，費(fèi)用的繳付由財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)完成，因此，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)帳，以防止應(yīng)收帳款的發(fā)生，如果已經(jīng)發(fā)生，也能及時(shí)催繳，從而杜絕應(yīng)收帳款的發(fā)生。

(四)、欠款糾紛產(chǎn)生后對(duì)債權(quán)的保護(hù)

欠款糾紛產(chǎn)生后的解決方式很多，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等，只要運(yùn)用及時(shí)和恰當(dāng)，就會(huì)收互事半功倍的效果。但由于一些債權(quán)人常常為了不傷和氣，協(xié)商階段的時(shí)間拖得太長(zhǎng)，從而坐失了很多收回欠款的良機(jī)。

申請(qǐng)支付令是收回欠款的有效途徑之一。根據(jù)我國(guó)民事訴訟法規(guī)定，債權(quán)人請(qǐng)求債務(wù)方給付金錢(qián)、有價(jià)證券，符合下列條件的，可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)支付令：債權(quán)人與債務(wù)人沒(méi)有其他債務(wù)糾紛;支付令能夠送達(dá)債務(wù)人。債務(wù)人在收到人民法院發(fā)出的支付令后十五日內(nèi)沒(méi)有清償債務(wù)，或沒(méi)有向人民法院提出書(shū)面異議，債權(quán)人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。可見(jiàn)向人民法院申請(qǐng)支付令以收回欠款的最大好處就是時(shí)間短、見(jiàn)效快。當(dāng)然若債務(wù)方在法定時(shí)間內(nèi)向人民法院提出了書(shū)面異議，則必須通過(guò)訴訟程序處理。

訴訟手段是最有效的也是最終的保護(hù)債權(quán)的手段。訴訟手段之所以是最有效的手段，其根本原因就是它依靠的是國(guó)家強(qiáng)制力，只要債務(wù)方不履行人民法院已生效的法律文書(shū)，債權(quán)方則可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，而不以債務(wù)方的意志為轉(zhuǎn)移。有的債權(quán)人對(duì)通過(guò)訴訟手段催收欠款缺乏信心，比如擔(dān)心分期還款的最后期限沒(méi)有到期就起訴，可能對(duì)已不利，這實(shí)質(zhì)上是因?qū)Ψ傻牟涣私舛a(chǎn)生的莫須有的恐慌，其實(shí)新頒布的《中華人民共和國(guó)合同法》第六十七條明確規(guī)定："分期付款的買(mǎi)受人未支付到期價(jià)款的金額達(dá)到全部?jī)r(jià)款的五分之一的，出賣(mài)人可以要求買(mǎi)受人支付全部?jī)r(jià)款或者解除合同。"所以，債權(quán)人在訴訟之前進(jìn)行一些法律咨詢(xún)是必要的。

債權(quán)方還可在起訴之前或起訴之后，向人民法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，以確保在判決之后能順利收回應(yīng)收欠款。

(四)、證據(jù)的收集、保護(hù)和舉證

根據(jù)我國(guó)民事訴訟法規(guī)定，民事訴訟實(shí)行誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，如果當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張舉證不能，則要承擔(dān)不利的法律后果。因此證據(jù)的收集、保護(hù)和及時(shí)舉證就顯得尤為重要，不然就會(huì)面臨不利的后果。

在欠款糾紛中，債權(quán)方大概有以下一些證據(jù)要注意收集：有關(guān)債務(wù)方主體資格的證據(jù)、合同或協(xié)議、送貨單(一定要債務(wù)方簽收，是單位的要加蓋公章)、托運(yùn)單、欠條及各種結(jié)算票據(jù)等，其他與該欠款有關(guān)的電報(bào)、傳真、函件等都應(yīng)妥善保存。

對(duì)于那些因特殊情況可能滅火或今后難以取得的證據(jù)，可以及時(shí)向人民法院申請(qǐng)證據(jù)保全;對(duì)于那些因客觀原因不能自行收集的證據(jù)，可及時(shí)申請(qǐng)人民法院調(diào)查收集。

對(duì)于已收集到的證據(jù)要及時(shí)向人民法院提供。

(五)、一個(gè)不應(yīng)小視的法律問(wèn)題：訴訟時(shí)效

訴訟時(shí)效就是指權(quán)利人在一定期間不行使權(quán)利，即喪失依訴訟程序保護(hù)其權(quán)利的可能性的民事訴訟法律制度。我國(guó)民事訴訟的訴訟時(shí)效一般為二年,但某些特定民事法律關(guān)系的訴訟時(shí)效有一年、三年等。當(dāng)事人在法律規(guī)定的期限內(nèi)若不主張自己的權(quán)利，則將喪失勝訴權(quán)。因此，日常工作中要注意對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的清理，對(duì)訴訟時(shí)效即將到期的，應(yīng)及時(shí)催收或提起訴訟。

對(duì)于已經(jīng)超過(guò)訴訟時(shí)效而未主張權(quán)利的，其補(bǔ)救措施是要設(shè)法與債務(wù)方重新達(dá)成還債協(xié)議，以擺脫不利的困境。

三、客訴糾紛、行政處罰導(dǎo)致的欠款糾紛

公司作為零售企業(yè)，面對(duì)最終消費(fèi)者，因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客投訴和行政機(jī)關(guān)的行政處罰時(shí)，所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失依法可向供應(yīng)商追索。有時(shí)這類(lèi)糾紛產(chǎn)生的費(fèi)用較大，應(yīng)及時(shí)處理，否則會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失無(wú)法追回。因此，在發(fā)生顧客投訴和行政機(jī)關(guān)進(jìn)行行政檢查時(shí)，要求供應(yīng)商派人參加處理、我方協(xié)助，相關(guān)費(fèi)用由供應(yīng)商支付，從而避免相關(guān)損失。若供應(yīng)商不派人參加處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止其貨款的支付，待處理完畢并經(jīng)供應(yīng)商簽字確認(rèn)承擔(dān)費(fèi)用，從其應(yīng)付帳款中扣除后再恢復(fù)正常付款。