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寧波
消費者權益保護法司法解釋(一)
消費者權益保護法司法解釋(一)
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五條規定：消費者購買商品或者接受服務，有權向經營者索取購貨發票或者服務單據、售后服務憑據等憑證。
所購商品或者接受服務發生質量問題，消費者可持前款所列憑證要求經營者予以修理、更換、退貨或者承擔其他責任。
釋義：本條是關于消費者索取、使用有關消費憑證的權利的規定。
《消費者權益保護法》賦予消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監督權等九項權利，但對消費者具有索取消費憑證權沒有予以明確。在現實消費生活中，由于沒有明確消費者的這項權利，一般經營者往往借故不給出具相應的消費憑證，當發生消費糾紛后，吃虧的往往又是消費者。為了加大對消費者的保護，同時也是為了進一步規范經營者的行為，本法從消費者的九項權利中又派生出一項，即消費者享有索取購貨發票、服務單據、售后服務憑據等消費憑證的權利。購貨發票，就是我們平常所說的發票，它是商品的銷售者向消費者出具的一種書面憑據，證明雙方的買賣關系。服務單據則是服務的提供者向消費者出具的一種書面憑據。購貨發票或者服務單據的內容一般包括：商品的銷售者或服務的提供者(一般應加蓋公章)、所銷售商品或提供服務的名稱、數量、產地、規格、質量等級、價格、售貨或提供服務的時間等等。售后服務憑據主要是指購貨卡、服務卡、價格單、“三包”單等，其具體表現形式因商品和服務種類的不同而不同，如銷售家用電器類，則以“三包”單為主，提供服務則以“服務卡”為多見。消費者購買商品或者接受服務，享有向經營者索取上述各種消費憑證的權力，有關經營者應及時出具，不得以任何理由加以回絕或拖延。
上述諸項消費憑證的重要意義在于，當消費者購買的商品或者接受的服務發生質量問題后，消費者可以以此為基本憑證，要求商品的銷售者或服務的提供者予以修理、更換、退貨(款)，如果對消費者財產、人身造成損害，還應承擔賠償等其他責任。由此，消費者在購買商品和接受服務時，一定要善于行使自己的索取消費憑證權，以便為自己消費糾紛的解決提供切實有效的證據;經營者對待消費者因利益受損而提出的正當要求，只要具備相應的消費憑證，就應當及時為消費者修理更換、退貨(款)，或者承擔其他相應的責任，不得以種種借口拖延或拒絕。
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