律師解答：

網上或電視上購物30天內可無償退貨，金融消費應該納入《消法》范圍，大宗商品消費者應當享受后悔權。已頒布16年的《消法》，在去年進行過一次修改后，目前再次進入修改程序。現在的《消法》哪些地方需要修改修改后有什么重要意義

A.金融理財納入《消法》保護

真實遭遇

買了那名客戶經理口頭承諾的一款“幾乎沒有風險”的理財產品。隨著國際金融危機的爆發，李女士賬戶中的資產不斷縮水，直到有一天，她發現賬戶里的資產只剩下三分之一。李女士找銀行理論，但銀行拿出了當初的購買合同，對李女士的損失概不負責。

修改內容解讀

“現行《消法》中對于什么是消費者、消費品，以及相對應的經營者沒有給出明確的定義。因此，消費者購買像金融這樣比較特殊的產品和服務，就很難得到《消法》的保護。隨著金融消費的普及，金融機構服務糾紛屢見不鮮。如何保護這部分消費者的合法權益應當把金融理財納入《消法》調整范圍之內，無論是買股票還是投資債券等金融產品，出現糾紛時要更好地保護投資者，發現欺詐行為，更可以獲得現行《消法》規定的雙倍賠償。”劉亞兵說道。

消費者需增強合同法律意識,不論遇上哪類金融理財產品,都不能僅憑一面之詞就輕易簽字。李乾應談道，面對讓人動心的口頭承諾要冷靜,簽字前可以請業務員在合同文本中明確指出相應的書面條款,并重點了解責任免除、保障范圍、繳費年限、保險期限等內容。

B.“非現場”購物30日內退貨

真實遭遇

消費者張小姐通過某購物網站購買了一款促銷手機，結果手機用了不到兩個月就頻頻出現故障。張小姐多次打電話過去，要求給自己一個說法，但是對方一再搪塞。張小姐找到當地消協要求維權，因為是網絡購買沒有購物憑證，消協也沒有辦法解決。張小姐十分無奈，只能自認倒霉。

修改內容解讀

劉亞兵表示，《消法》的修訂中應該對網絡或電視購物做出規定，消費者有權在收到商品后30日內退回商品，并不承擔任何費用。消費者在網絡購物和電視購物時，不能與商家面對面交易，也很難掌握商品的全面信息和商家的真實性。遇到商家夸大商品效能時，消費者往往無法辨別其真偽，也是產生糾紛的重要原因。收到商品30天內可以退貨，保護了消費者的知情權，讓消費者可以更放心地消費。

李乾應表示，電視購物和網上購物與現實交易不同，網絡交易是虛擬的，判斷身份的一致性成為難點。網絡購物是個新興產物，網購的人越來越多，很多人在網絡購物時被騙，存在取證困難維權艱難的問題，為了保障更多消費者的權益，《消法》修訂應該將此納入其中。

C.“消費隱私權”首次被提及

真實遭遇

“我感覺自己根本就沒有任何的隱私可言。”在一家醫院工作的劉先生因為車險快到期了，僅一周之內就接到了不下5個推銷電話。

劉先生告訴記者，這些推薦電話除了成都本地外，還有上海甚至北京的，令他感到意外的是，這些人幾乎都能夠準確地說出他的車險保單號碼和保單到期時間，就連他的購車時間、車型和購車地點都了如指掌。這讓劉先生嚇出一身冷汗：這么隱私的資料，為何一個陌生人掌握得如此清楚

修改內容解讀

“不能否認的是，一些受利益驅使者肆無忌憚地將消費者的個人信息出賣給商家，已經嚴重擾亂了消費者的正常生活。”劉亞兵表示，如今與消費者生活密切相關的諸多領域都需要填寫個人信息，其中任何一個環節的信息泄露，都會讓消費者惹上麻煩。

而目前，我國在保護個人信息安全方面的立法仍未完善，實施十多年的《消法》中對個人信息的保護還沒有相關的規定，因此新《消法》及時加入對隱私信息的保護十分必要。

D.“雙倍賠償”增為“多倍賠償”

真實遭遇

消費者陳女士，在某商場購買了一袋早餐包，回家以后，打開一看才發現該面包已經發霉變質。“幸好是大人，要是小孩吃到以后，吃壞了肚子怎么辦”陳女士找到該商場，商場以雙倍價格對陳女士進行了賠償。

修改內容解讀

在新《消法》的修訂中，應該將原“賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”，修改為“經營者提供商品或者服務時，有欺詐、脅迫或者強制交易等行為的，消費者除要求賠償損失外，還可以向經營者

要求支付購買商品的價款或者接受服務的費用的多倍以內的賠償金”。“在解決糾紛過程中，‘多倍賠償’為消費者爭取到了‘懲罰性’賠償份額。加大賠償力度同時也是對商家行為的一種震懾。比如說有些制假售價的商家，發現以后，只是雙倍的賠償，這對他們來說力度太小了，懲罰的力度遠不及他們所得到的非法利潤，根本起不了懲戒的作用。懲罰以后他們又繼續制假售假，如果加大懲罰力度，這對他們的行為是一種威懾，其目的是讓他們不敢再制假售假。”劉亞兵說道。

E.大宗商品增加后悔權

真實遭遇

消費者張先生去年看中了成都郊區的一樓盤，沖動之下便交納了兩萬元的訂金。待交房時，張先生突然發現該樓盤并沒有當時售樓小姐說的那么好，而且戶型也太合理。于是，張先生提出退還訂金，開發商拒絕退還訂金。

修改內容解讀

劉亞兵認為，建立冷靜期制度，也就是建立后悔權制度。后悔權制度原則上意味著消費者可以在合理期內無條件退貨，但并非所有領域都適用后悔權。由于消費者和商家在對產品相關信息的了解上不對等，商品的更多信息只能待消費者購買且使用之后才能獲悉，因此建立冷靜期制度能更好地保護消費者的權益。但該權限如果不恰當地提出，會造成交易混亂，因此有必要立法予以規范。