APP自動續(xù)費是否構成對消費者自主選擇權的侵犯
電子商務法規(guī)定,經(jīng)營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意。消費者權益保護法也規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內(nèi)容。但是不少APP也沒有“以顯著方式”提示如何取消自動續(xù)費服務,用戶想取消自動續(xù)費沒那么便捷。因此,APP自動續(xù)費構成對消費者自主選擇權的侵犯。
維護消費者權益的途徑有哪些
(1)協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。
(2)投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和,以促成雙方達成解決糾紛。
(3)行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后,可請求有關行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時,一般用書面形式,并載明要求、理由及相關的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解,可撤回申訴,請求有關行政部門作出調(diào)解書。
(4)提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機構調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔,當事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。
(5)提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
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