消費者要求商品或者服務符合國家標準,行業(yè)標準是指什么

(1)在購買、使用家用電器、家用機械、燃氣以及燃氣用具、日用百貨、兒童玩具等生活消費品時，有權要求這些產(chǎn)品質(zhì)量能夠有安全性，或者安全性保障措施，不存在缺陷而使消費者受損害。

(2)在購買、使用食品、藥品、化妝品時，有權要求商品符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標準。

(3)在接受服務時，有權要求有關的服務設施、服務用具和用品，服務環(huán)境、服務活動以及服務中所提供的產(chǎn)品或者商品符合安全、衛(wèi)生要求，不致使消費者因之受到人身傷害或者財產(chǎn)安全遭到威脅。

在我國，《中華人民共和國標準法》對商品或者服務的標準作了規(guī)定，它不僅規(guī)范商品的型號、尺寸、質(zhì)量、成份、性能、等級、標志，而且更重要的是制定了有關人身安全和財產(chǎn)安全，保護環(huán)境條件的標準。

在我國，標準分為四級：一是國家標準；二是行業(yè)標準；三是地方標準；四是企業(yè)標準。國家標準和行業(yè)標準分為強制性標準和推薦標準。關于保障消費者人身健康和財產(chǎn)安全的標準與法律、法規(guī)強制規(guī)定執(zhí)行的標準都是強制性標準。

相關知識：消費糾紛解決的途徑

一、與經(jīng)營者協(xié)商和解

協(xié)商和解，是指在消費者權益發(fā)生爭議以后，消費者與經(jīng)營者在自愿互諒的基礎上，通過對話，擺事實、講道理、分清責任，從而使爭議得到合理的解決。雙方在和解的過程中，一定要態(tài)度端正，本著與人為善，誠心解決糾紛的態(tài)度進行協(xié)商。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解

消費者權益發(fā)生爭議后，消費者與經(jīng)營者對爭議所持的觀點和認識的差距較大，沒有協(xié)商的基礎。在此情況下，就有必要借助第三者的力量居中調(diào)解，使爭議得到妥善的解決。

三、向有關行政部門申訴

消費者權益發(fā)生爭議后，又不能與經(jīng)營者達成和解時，消費者可以向有關行政職能部門提出申訴，以求得到行政保護。

四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機關仲裁。

消費者和經(jīng)營者在爭議發(fā)生之前或爭議發(fā)生之后達成的協(xié)議，自愿將消費者權益爭議交由第三方做出裁決，以解決爭議的方式，這種解決爭議的特點，是雙方自愿達成的協(xié)議，在爭議發(fā)生前或爭議發(fā)生后，均可達成涉及財產(chǎn)權益的爭議，向仲裁機構(gòu)申請仲裁。

五、向人民法院提起訴訟

消費者權益爭議是一種民事權益的糾紛，消費者在自己合法權益受到經(jīng)營者的不法侵害后，可以依照法律的規(guī)定，向人民法院提起民事訴訟，請求司法保護。

看完本文之后，我們作為消費者一定要清楚相關的法律規(guī)定，這樣才能維護自身的合法權益。對于在消費過程中有一些權利被侵犯的時候，就需要利用法律的武器來維護自己的合法權益。如果您有其他問題，歡迎咨詢律霸網(wǎng)專業(yè)律師。