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寧波
家具行業消費者如何維權
家具行業消費者如何維權
家具屬于大件物品，一般情況下，其使用壽命比其他物品要長。但是，由于家具產品的質量問題或保養不當，家具容易產生這樣或那樣的問題，這時候，消費者往往會找賣家解決問題。然而，實際情況是家具雖然仍在保修期內，但部分賣家對消費者的態度卻不怎么友好。
近日，一位王姓女士兩年前在美樂樂家居購買的價值4.6萬元的實木家具多處爆裂，由于產品還在保修期內，王女士上門找賣家維修，維修人員檢查過后稱，除了酒柜上的那個裂痕可以修補之外，其余的都補不了。對此，王女士提出換貨請求，但遭到了賣家的拒絕，賣家表示只能賠償500元，并且未經檢測就斷定家具出現問題是消費者清理不當造成的。如此武斷的說法，不免有逃避責任之嫌。
與王女士有相似遭遇的，還有一位程先生。程先生在雙虎家私購買的茶幾使用一年半后就出現了問題，四條腿上的油漆都起了“泡泡”，十分難看。對此，程先生第一時間撥打了該品牌的售后服務電話，但將近兩個月后才有維修人員打來電話說要上門來維修，這場談話并不愉快，最終程先生沒讓維修人員到家里來維修。究其原因，主要是售后服務流程太慢、售后部門與維修人員之間缺乏溝通以及客服人員的態度不佳等。雖然最后問題勉強得到了解決，但這個過程花費了程先生過多的精力和時間，最后程先生也就懶得再計較了。
當然，王女士和程先生的遭遇并不是個例，很多消費者在家具出現問題時都遇到過這類問題，不少人在與賣家、售后服務部門之間展開的拉鋸戰中敗下陣來，最終以妥協收場。面對家具的售后問題，消費者該如何維護自己的權益?筆者認為，在與賣家、售后服務部門溝通之初，消費者切勿沖動行事，宜保持冷靜，清晰地表達出自己想要達到的維修效果。如遇售后部門拖延時間，經多次催促無果的情況下，消費者可向消費者協會投訴，責令其履行合約。
現在的各種家具都不便宜，很多都是上萬塊，但是如果我們買到的是質量很差的東西的話肯定是不值這個價格的，我們可以去消協進行投訴，還可以找商家協商事情的解決辦法，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網的律師。
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