一、被餐廳多算錢消費者如何維權
留好證據,錄音、照相,點餐記錄與菜品,然后再進行投訴。
消費者12315或者打110。
二、餐飲行業潛規則不能不知
(一)特殊收費太特殊。最低消費100元,包間費388元,服務費10%……,這是餐飲行業普遍存在的不合理的特殊收費項目。按照《消法》規定,餐館單方面規定的“最低消費、包間費、服務費”等特殊收費,企業必須在店堂公開并明示收費的項目和標準,否則,就侵犯了消費者的公平交易權和選擇權。遇到這種情況,若消費者不主張、不抵制,久而久之,這些特殊收費就成了餐館的慣例,消費者不付也不行了。這樣的“潛規則”存在不少,為時已久,消費者受害不輕。
(二)餐具消毒費太離譜。目前,不少餐館額外收取餐具消毒費。法律上,保障消費者的用餐安全,是餐飲經營者本身應盡的法定義務,其中,用餐安全應當包括食品、環境、餐具和服務人員健康等多個方面。但目前,不少餐飲經營者外包“餐具清潔、消毒”業務,最后把這筆費用赤裸裸地轉嫁到消費者身上,還從中再賺一筆錢,實在是太離譜。
(三)免費茶太缺德。據中國質量萬里行促進會最近披露說,餐廳免費贈送的茶水大多是“垃圾茶”,不但農藥殘留和重金屬超標,而且灰塵多,消費者飲用前應仔細鑒別。據了解,“垃圾茶”的一個重要來源是茶場陳茶翻新時篩下的碎末,實際上就是“下腳料”,有人專門收購,賣到一些茶葉批發市場或茶葉店,再流入各家小飯店。向消費者提供這樣的免費茶是不是太缺德。
(四)禁止自帶酒水太霸道。消費者自帶酒水,酒樓、餐館要收幾十甚至上百元的開瓶費。開瓶費收費項目及標準,沒有在店堂、餐桌或餐牌上明示,卻在賬單上暗地里增加出來,侵犯了消費者的知情權和選擇權,是不是太霸道。
三、餐飲消費注意事項
(一)小費收費要問清。目前,大小餐館在茶位、紙巾、小食、服務費等項目上的收費不盡相同,這樣的收費已成為潛規則,所以消費者就餐時一定要問清。
(二)對折扣和代金券要警惕。折扣和代金券本質上也還是“羊毛出自羊身上”。消費者對折扣、代金券的使用時限、范圍、條件等限制性的條款,一定要多留個心眼,不要太相信商家的優惠宣傳。
(三)特殊收費要明白。目前國家尚未出臺相關法律法規對“最低消費”進行有效規范,但是,經營者要做到提前告知和合理收費。如果經營者在消費者消費過程中或結帳時才告知,消費者可拒絕支付,并可向工商部門或消委會反映。
(四)定年夜飯要細心。多數家庭或單位在預訂年夜飯時,只與商家約定總價及菜肴道數與品名,而每道菜肴的價格、規格、重量等關鍵性要素,比如是小盤、中盤還是大盤,并沒有以書面的具體形式約定。一旦發生爭議,權益受損的消費者由于拿不出確鑿證據,糾紛便難以解決。
(五)對計量貓膩要提防。海鮮等計量類菜肴,消費者應與服務員當面挑選和稱重。同時,消費者要注意商家會用低價格吸引顧客注意,回頭再從秤上“找補”。消費者如對秤不放心,最簡便識破的方法是,可利用事先稱好的手機或鑰匙串等隨身物品來校對。
如果確實了商家有多要餐飲費的不誠信行為,或者商家并不出具具體的消費詳情來解決消費者的疑惑,您完全可以撥打12315來舉報投訴,相信能給您個滿意的答復。不要在意這些錢,哪怕克扣的很少,但這是原則問題,完全可以站在正義的一方來打擊這樣的違反道德的商家行為。如還有其他問題,可在律霸網繼續進行法律咨詢。
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