稿件來源：法制日報析案

□本報記者李松本報見習記者王開廣

2012年8月23日,年逾花甲的呂女士委托他人與某旅行社簽訂“南非迪拜十日游”旅游合同,繳納11400元團費。但讓呂女士沒有想到的是,這趟行程不僅在深夜出發、旅游者需要在飛機上過夜,而且,行程的第一天僅僅只有5分鐘。經過與旅行社協商退回團費或變更旅行團未果后,呂女士未隨團出行,并一紙訴狀將旅行社訴至北京市朝陽區人民法院。

“簽合同的時候給的出團通知只是第一天和第7天在飛機上住宿……最后的行程表是簽完合同20多天后發的,飛機是夜里11點55起飛,第一天等于就5分鐘,還按10日游收旅游費和小費?！眳闻吭诜ㄍド媳硎?這樣的行程安排讓人無法接受。

對此,旅行社認為,旅行社不能完全確定旅游行程順序的調整、航班的時間,根據旅游合同約定,解除合同需提前15天并且扣除實際費用,酒店及旅游費用也概不退還。

法院經審理認為,旅行社于2012年9月17日發出的旅游行程表變更了旅游行程,使原告不能依約出行,對此,旅行社應當承擔違約責任;原告因行程改變未參加當次的旅行活動,要求被告退還旅游費用具有事實和法律依據,法院予以支持。旅行社不服朝陽法院的一審判決并上訴,二審法院經審理后依法維持原判。

■律師評案

虛假宣傳藏貓膩要擔責

中國消費者協會律師團團長、北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌認為,涉案旅行社的行為屬于引人誤解的虛假宣傳和不當宣傳,也沒有嚴格按照旅游合同約定全面履行自己義務,是不合理不公平的打擦邊球行為,應當依法予以懲處,以便維護各方市場主體利益,改善旅游市場環境,保障市場經濟良好秩序。

邱寶昌稱,根據旅游法規定,旅游者有權自主選擇旅游產品和服務,有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況,有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務;旅行社為招徠、組織旅游者發布信息,必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導旅游者。

涉案旅行社工作人員介紹該旅游產品時未主動提示航班起飛時間這一情形,旅行社選擇“紅眼航班”打擦邊球的行為,致使“十日游”第一天旅游時間僅僅為5分鐘,而不是一般人通常了解的24小時,旅行社涉嫌進行虛假宣傳,顯然違反了旅游法的上述規定,違反了合同法關于誠實信用原則的相關規定,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

針對旅行社提出的解除合同需提前15天并且扣除實際費用、酒店及旅游費用也概不退還的辯護,邱寶昌強調,旅游法第六十五條明確,旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者,可見,旅行社的辯解于法無據。

“和諧的旅游市場秩序想要依靠法律,必須建立在良法之治的基礎上,需要充分發揮法律的規制和指引作用、加大執法力度,促使旅游公司依法開展旅游業務?！鼻駥毑u價說,旅行社發布的旅游產品推介咨詢和廣告不能再藏虛假宣傳的貓膩,要真正做到旅游宣傳能夠符合相關法律法規的規定,旅游產品能夠和旅游合同約定的服務質量相匹配。