怎樣保護消費者權(quán)益

一、消費者的社會監(jiān)督權(quán)利

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：“消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門，工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。”第23條規(guī)定：“保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。”社會組織主要指各級消費者協(xié)會及質(zhì)量管理協(xié)會等。

二、銷售者必須對消費者購買的產(chǎn)品質(zhì)量負責

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：

售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失：

1不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的;

2不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;

3不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

三、消費者有權(quán)要求獲得損害賠償

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用;造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;造成受害人死亡的，并應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費用等。

因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的。侵害人應(yīng)當恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當賠償損失。

四、解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的方式

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費者可以通過協(xié)商方式解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，也可以請社會團體、行政主管部門進行調(diào)解，還可向仲裁機構(gòu)申請裁決，也可直接向人民法院起訴。

消費者在消費過程中因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)問題，有權(quán)要求生產(chǎn)者、銷售者承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。

這里的產(chǎn)品質(zhì)量問題分為兩類，一類是一般產(chǎn)品質(zhì)量問題，即產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求(稱為默示保證條件)，或不符合生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量作出的保證和承諾(稱為明示擔保條件)。如國家法律規(guī)定，產(chǎn)品必須符合安全、衛(wèi)生標準，具備應(yīng)有的使用性能。還有很多產(chǎn)品都有產(chǎn)品說明、產(chǎn)品標簽、廣告、樣品等，只要生產(chǎn)者、銷售者以上述任何一種方式表明了產(chǎn)品的質(zhì)量，消費者就可以此作為判定質(zhì)量的依據(jù)，只要認定產(chǎn)品與其說明名不符實，就可以判定產(chǎn)品質(zhì)量有問題。另一類是產(chǎn)品存在缺陷，并使消費者造成了人身傷害和財產(chǎn)損失，表明產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴重。在這種情況下，消費者不僅可以要求賠償該產(chǎn)品損失，還有權(quán)要求賠償該產(chǎn)品造成的其他損失。

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