案情：

近日，家住重慶南岸區(qū)的冉先生遇到一件讓人氣憤的事情。冉先生在渝北區(qū)買了房子，12月25日，開發(fā)商寄出了接房通知書，12月27日，開發(fā)商打電話來問，是否收到接房通知書，冉先生表示還沒收到，開發(fā)商也就沒說什么。直到前幾天，冉先生15歲兒子因為經(jīng)常網(wǎng)購，昨上午他接到快遞通知去小區(qū)物管處收包裹。找到當天的包裹，卻意外發(fā)現(xiàn)旁邊有封郵政快遞，收件地址竟然也是自己家的住址，收件人是自己母親。兒子把這封快遞拿回家。冉先生發(fā)現(xiàn)，該快遞寄件時間是去年12月25日，距今已35天，里面竟是他一直在等的接房通知書!由于接房的截止時間是12月31日，現(xiàn)在早就超了期限，原本統(tǒng)一接房半天就能搞定，現(xiàn)在去接房，至少要跑三四個部門，起碼要花三天時間。

冉先生網(wǎng)上查了一下，快遞28日下午1點40分就送達，簽收方式是物管代收也就是說，這封快遞運送中沒耽誤，而是在物管處沉睡了30多天。物業(yè)人員表示，給冉先生家打過電話的，但是沒有人接，但這一說法被冉先生推翻了，因為冉先生去交過物業(yè)費，但是工作人員并沒有提及快遞的事情。物業(yè)人員只好稱工作疏忽。快遞公司也表示，我們快遞員當時應是通過短信或電話，嘗試聯(lián)系收件人。有可能是沒聯(lián)系上，所以就放在物管處沒管了。快遞員記得打過電話，但打通沒有不能確定，需查詢當天通話記錄。具體會給冉先生一個答復。

律師說法：快遞公司負主要責任

2008年起實施的《郵政行業(yè)標準快遞服務》中，對郵件簽收代收一項有明確規(guī)定：若收件人本人無法簽收，可與收件人溝通允許后，采用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任。

因此，快遞員有義務告知收件人當面驗收快件，若收件人無法簽收，才采用代收方式，但必須經(jīng)過收件人同意。

快遞公司和收件人存在合同關系，如果沒能按時送達到客戶手中，如果不是因為客戶原因造成的，根據(jù)合同快遞公司負主要責任。物管公司提供的是無償服務，是幫忙性質(zhì)，只負次要責任。

相關法律知識：

《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》第三十條收派員將快件交給收件人時，應當告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收;快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時驗收環(huán)節(jié)的權利義務關系，并提供符合合同要求的驗收服務;寄件人(商家)應當將驗收的具體程序等要求以適當?shù)姆绞礁嬷占耍爝f企業(yè)在投遞時也可予以提示;驗收無異議后，由收件人簽字確認。國家主管部門對快件驗收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十一條收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人簽收。代收時，收派員應當核實代收人身份，并告知代收人代收責任。

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