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寧波
這種情況能否要求商場退貨
來源:
律霸小編整理
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2025-07-18
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某部士官唐某近日致信本欄目問：2007年元旦，我在某商場購買了一臺全自動洗衣機，使用不到3個月就發生故障，在三包有效期內，已經有過兩次維修仍是故障不斷。于是我找到商場要求退貨，可商場只同意更換一臺同一品牌的新電動洗衣機，不同意我所提出的退貨要求，并要求我自行將全自動洗衣機送到商場更換。為此，我與商場發生爭議。
律師解答：根據消費者權益保護法第45條規定，“對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
本案中，你所購買的全自動洗衣機在三包有效期內，已經進行了兩次修理，但仍故障不斷，你向商場提出退貨，商場應當無條件答應，并應承擔洗衣機的運輸費用。
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