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寧波
商家賣的特價商品不予退貨是否合法
王女士半月前買了一條打折的短褲，由于當(dāng)時比較著急沒有試穿，回家后發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)緊，想去換一條大一號的，沒想到店員不讓換。店員表示，小票上明確標(biāo)有“特價商品不退不換”。王女士仔細(xì)一看，確實(shí)有這句話，但是，王女士需要更換的褲子并不影響二次銷售，為此，王女士很苦惱。
商家的這種行為是否合法?
打折、特價作為商家的一種促銷手段，是很正常的現(xiàn)象。然而，部分商家利用很多消費(fèi)者不明真相或維權(quán)意識淡薄而做出的“特價商品不退不換”規(guī)定，和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定違背，這屬于商家單方面的格式合同，俗稱“霸王條款”，在法律上是無效的。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條、第二十三條規(guī)定，“銷售者有提供‘三包’服務(wù)的法定或約定義務(wù)，且特價商品并非質(zhì)量瑕疵商品”。
遇到此類情況，消費(fèi)者可通過以下途徑維護(hù)自己合法權(quán)益：一是與經(jīng)營者協(xié)商解決，二是撥打12315請求消協(xié)調(diào)解或者到工商部門申訴，三是請求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，四是到法院訴訟。
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