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質保期間也即在質量保證期間，消費者可以憑借保修卡到銷售者處，讓其承擔更換、退貨等賠償責任。弱電工程的產出是一種特殊的產品，相信很多朋友都比知道弱電工程是什么，更不知道弱電工程質保期規定是如何規定的，所以律師65小編為大家整理了下列相關內容。

一、什么是弱電工程?

弱電工程是電力應用的一個分類。電力應用按照電力輸送功率的強弱可以分為強電與弱電兩類。建筑及建筑群用電一般指交流220V50Hz及以下的弱電。主要向人們提供電力能源，將電能轉換為其他能源，例如空調用電，照明用電，動力用電等等。

二、弱電工程如何質保

1、我方承諾向使用單位提供的產品，保證符合國家頒發的相應行業標準、條例及規范。

2、我方提供的產品，保證符合招標文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認后才作調整，中標價格不作改變，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、我方配合主承包方對數據中心機房建設進度的管理，投標人應承諾就本次項目的供貨時間、施工進度、施工質量在招標文件和合同規定的范圍內，按業主和主承包方的要求，配合主承包方的總體施工進度。

5、我方承諾：本項目免費質保不少于3年，主要設備提供3年原廠質保，終身維修。質保期內軟件系統提供免費升級服務。

6、技術服務承諾

(1)提供永久技術支持，免費提供技術咨詢服務。

(2)提供7*24服務，在得到用戶電話的服務響應需求后，應于2小時內進行響應，緊急情況維修人員在6小時內必須趕到現場。

(3)所投產品必須均為原廠正宗原裝產品(包括軟硬件系統和在標配基礎上增加的配件也必須為原廠原配)，產品要符合國家質量檢測標準。隨機配件、資料以及軟件齊全。服務或其任何一部分不受第三方提出侵犯其專利權、商標權、版權和工業設計權的指控。

(4)機房系統要求24*365運行，必須安全可靠，運行穩定。項目完成后保證一年不得低于2次的上門跟蹤服務。

(5)提供完備的技術文檔(包括設計手冊、施工手冊、測試報告、竣工圖、巡檢計劃、使用及保養手冊、軟硬件產品手冊)的電子稿和印刷稿各一套。

(6)提供操作及維護人員免費培訓服務，列出詳細的培訓計劃，免費提供使用和維修中文手冊。

(7)現場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期內進行駐地售后服務。一方面及時解決現場出現的故障，同時根據客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務來完成維護工作。

7、售后服務保證

在質量保證期內，本公司負責免費更換或修復。保證期內隨叫隨到，提供7×24小時的技術咨詢與故障受理服務，對重大故障提供7×24小時的現場支援，一般故障提供5×8小時的現場支援。響應時間不超過1小時，到現場時間為接到通知在工作時間到達現場不超過24小時。設備維修期間，為不影響系統正常使用，本公司承諾遇到重大故障，提供系統所需更換的任何備件。質保期內，屬于保修范圍的質量問題，所有由本公司提供的工程服務與產品，如出現質量問題，且非因使用者的不當操作致使破損故障，我們負責及時免費更換或修理。質保期內，負責保養合同內規定的全部裝置，對任何因安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件的損壞，進行無償的更換和維修。因不可抗拒的因素如地震、水災、火災等所造成的損壞，不在此保證范圍內。若部分設備、材料和系統在質保期內需要更換、重新設計、修改或更新，從雙方確認的修復完成日開始，這部分設備，材料和系統的保修期按本條款重新算起。如果發現的故障之原因屬于材料質量問題、零部件設計、生產中出現的嚴重缺陷或者在系統中某類部件因更換或維修次數超過4次，我們同意用戶方要求免費更換系統中的全部此類零部件，包括那些仍在維持使用的同類零部件。每2月一次以上到現場對系統設備進行系統維護保養，包括系統設備診斷，必要的機械設備和電子部件的調整，對有潛在問題和已損壞的部件更換。

8、售后服務響應體系

公司服務宗旨是：秉承“服務創造價值”的公司理念，一切服務工作圍繞“客戶至上”的原則展開。我公司現已建立了完善的售后技術支持服務體系，目前公司擁有6名專業技術服務人員，隨時解答用戶提出的問題。

弱電工程具有復雜性，用戶只有按照規定對其進行保養，才能實現其壽命最長化。一個好的質保服務體系有助于讓企業立于在相同行業之中立于脫穎而出。

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