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寧波
保險(xiǎn)理賠程序公開(kāi)制度將建立
在這份《關(guān)于公布保險(xiǎn)理賠(給付)程序進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》中，除了繼續(xù)強(qiáng)調(diào)要公示理賠(給付)服務(wù)流程、明確賠付時(shí)限、盡量簡(jiǎn)化程序等之外，還明確提出，各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全理賠(給付)服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制，建立健全理賠(給付)服務(wù)質(zhì)量回訪制度，加大對(duì)理賠(給付)時(shí)效、賠付質(zhì)量、投訴處理效果等方面的考核力度;應(yīng)建立并完善理賠(給付)服務(wù)責(zé)任人制度，從總公司到地市級(jí)分支機(jī)構(gòu)均應(yīng)指定一名高管人員為理賠服務(wù)責(zé)任人，指定一個(gè)部門(mén)為理賠(給付)服務(wù)的責(zé)任部門(mén)。
《通知》要求，各保險(xiǎn)公司應(yīng)于即日起一個(gè)月內(nèi)向保監(jiān)會(huì)稽查局保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益處及各保監(jiān)局報(bào)備公司理賠(給付)服務(wù)責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)等信息;明年1月底前應(yīng)在公司網(wǎng)站上公布理賠(給付)服務(wù)的具體流程、所需索賠材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話，并向稽查局及各保監(jiān)局報(bào)備。
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