一、醫患糾紛的處理流程

1、醫患雙方發生糾紛時，先由當事科室負責人負責向患方進行解釋、說明，組織有關人員繼續未完成的醫療活動。

2、需醫務部解決時患者及家屬首先應遞交書面報告，報告中應如實寫明事件的經過和對醫療行為有何異議。同時要求當事醫務人員或科室負責人提交書面報告及相關材料。

3、醫務部在按受患方書面申請后在1個工作日內對該醫療事件進行調查，核實真相，組織專家分析、討論、明確性質，提出處理意見及整改措施。

4、患方同意醫院對該醫療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并愿意協商解決的，可協商解決的，均與患方簽署和解協議書。

5、患方不同意醫院醫院對該醫療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并不愿意協商解決的，為避免矛盾激化報衛生局行政部門調解或司法途徑加以解決。

6、當發生突發性醫療糾紛時，當事科負責人應采取一切有效措施阻止損害后果擴大，立即將患者的病案及有關原始資料送醫務部封存保管。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關資料。患者及家屬不得搶奪病案。相關部門協助接待家屬，妥善做好處理工作。

7、如患者或其家屬以醫療事故及醫療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫療工作秩序的，由保衛科及時通知公安部門協助解決。

8、如患者方對處理意見不滿意的，向其宣傳《醫療事故處理條例》和有關的法律、法規。建議申請經其他途徑(醫療事故技術鑒定、司法訴訟)解決。

二、醫患糾紛法律法規有哪些

1、醫療事故處理條例(2002年9月1日起施行)

2、醫療事故技術鑒定暫行辦法(2002年9月1日起施行)

3、醫療事故分級標準(試行)(2002年9月1日起施行)

4、最高人民法院參照《醫療事故處理條例》審理醫療糾紛民事案件的通知(2003年1月6日)

5、最高人民法院審理人身損害賠償案件使用法律若干問題的解釋(2004年5月1日起施行)

6、最高人民法院確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋(2001年3月10日起施行)

7、最高人民法院民事訴訟證據的若干規定(2002年4月1日起施行)

8、最高人民法院民一庭負責人就審理醫療糾紛案件的法律適用問題答記者問(2004年4月12日)

三、醫療糾紛的特征

1.主體為醫患雙方。醫療糾紛是產生于醫患之間的糾紛，其他人不能成為醫療糾紛的主體。如病人對醫療事故技術鑒定委員會的鑒定不服或衛生局的處理決定不服，是衛生行政機關及鑒定機構理患者的糾紛，矛盾不在醫患之間，不屬于醫療糾紛的范疇。再如傷害案件的肇事者對醫療后果不滿，要求醫院與其共同承擔賠償責任的，嚴格地講，也不是醫患糾紛，若確實存在醫療過失并應該由醫院承擔責任，也必須為患者的名義提請處理。

2.客體為患者的人身僅主要是生命權或健康權。一般醫療糾紛都是以患方認為自己的生命權或健康受到了侵害為基礎的。在實踐中，通常表現為經診療護理過程，病人出現了不同程度的不良后果，或者感到理下不良后果的隱患，并且這種不良后果的產生被患方認為是由醫方的過失所造成。當上述兩點同時具備時，便產生了醫療糾紛。

3.存在于診療護理過程中。醫療糾紛必須是針對診療護理所產生的不良后果而提出，除此之外的醫患糾紛不屬于醫療糾紛。例如，某產婦在市人民醫院生一男孩。每天嬰兒室的護士都按時用小車將新生兒送到病房喂食母乳。該產婦分娩后第三天，護士象往常一樣將小車停在走廊里分別送新生兒到母親的床邊，當送完兩個新生兒之后再回到小車旁，發現該產婦的孩子不見了。雖經多方積極尋找，但仍無下落。產婦要求醫院承擔責任，醫院認為孩子被盜護士無法防范，也沒有失職行為，拒不同意承擔任何責任，因而產生了激烈的醫患爭紛。后訴至法院，才以醫院賠禮道歉，賠償損失了結了此案。由于本案不是針對診療護理工作而產生，故不屬于醫療糾紛。

上述知識就是小編對“醫患糾紛的處理流程”問題進行的解答，發生醫療糾紛時，醫療處理醫療糾紛的流程是由醫療領導出面了解糾紛的原因，安撫患者家屬的情緒，然后核查醫療事故產生的原因。讀者如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網進行法律咨詢。