醫(yī)療糾紛防范與處理：

第十七條發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以選擇下列途徑解決：

(一)協(xié)商解決;

(二)向醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解;

(三)向人民法院提起訴訟;

(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他途徑。

第十八條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況采取下列措施：

(一)告知患方解決途徑;

(二)組織專家討論，并將討論結(jié)果及時(shí)告知患方;

(三)按規(guī)定與患方共同對(duì)疑似引起不良后果的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物和相關(guān)病歷資料進(jìn)行封存、啟封，并妥善保管;

(四)因醫(yī)療糾紛擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的，及時(shí)向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案;

(五)配合有關(guān)部門或者單位做好調(diào)查取證工作;

(六)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)合同的約定，通知承保機(jī)構(gòu)列席醫(yī)患協(xié)商、醫(yī)調(diào)委調(diào)解;

(七)醫(yī)療糾紛處理完畢后，10個(gè)工作日內(nèi)向所在地縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生計(jì)生行政部門提交醫(yī)療糾紛處理報(bào)告;

(八)需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案規(guī)定采取相應(yīng)措施。

第十九條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，患方應(yīng)當(dāng)按照本辦法第十七條規(guī)定的途徑解決糾紛，不得實(shí)施下列行為：

(一)沖擊或者占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、辦公場(chǎng)所，堵塞通道，尋釁滋事;

(二)拒絕將遺體按規(guī)定移放太平間或者殯儀館;

(三)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)拉橫幅、設(shè)靈堂、擺花圈、焚香燒紙、張貼大小字報(bào)、散發(fā)傳單等;

(四)侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者限制醫(yī)務(wù)人員人身自由;

(五)損毀、搶奪醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn);

(六)損毀、搶奪與醫(yī)療糾紛相關(guān)的病歷資料以及藥品、衛(wèi)生材料、器械等實(shí)物證據(jù);

(七)非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者爆炸性、放射性、毒害性、腐蝕性物品進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu);

(八)其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。

第二十條發(fā)生本辦法第十九條所列行為之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并報(bào)告縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生計(jì)生行政部門。

公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處置：

(一)立即組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，甄別身份，開展教育疏導(dǎo)，勸阻雙方過激行為。勸阻無效的，依法予以制止，控制事態(tài)擴(kuò)大;

(二)將涉嫌違法犯罪的醫(yī)療糾紛參與人員帶離現(xiàn)場(chǎng);

(三)依法查處現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的違法犯罪行為。

第二十一條縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生計(jì)生行政部門接到醫(yī)療糾紛報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取有效措施進(jìn)行處理。

第二十二條患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，遺體應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)從病房移放太平間或者殯儀館。遺體在太平間存放時(shí)間不得超過48小時(shí)。

患方拒絕在2小時(shí)內(nèi)將遺體從病房移放太平間或者殯儀館的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)向所在地衛(wèi)生計(jì)生行政部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告后，可以通知?dú)泝x館接收遺體。

殯儀館接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排車輛和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照規(guī)定辦理遺體接收手續(xù)，并拉運(yùn)遺體。

第二十三條醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定患者死因或者對(duì)死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢;具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，無正當(dāng)理由拒絕簽字的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有關(guān)文書上注明情況，并邀請(qǐng)醫(yī)調(diào)委或者縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生計(jì)生行政部門的人員作為第三方簽字見證。

拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時(shí)間，影響死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。

第二十四條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，患方索賠金額不超過2萬元的，在確定責(zé)任的基礎(chǔ)上，醫(yī)患雙方可以自行協(xié)商解決。醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定進(jìn)行：

(一)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的專門接待場(chǎng)所或者雙方同意的其他場(chǎng)所進(jìn)行協(xié)商;

(二)醫(yī)患雙方參加協(xié)商的人數(shù)均不超過3人;

(三)文明表達(dá)意見和要求，不得有過激行為;

(四)協(xié)商一致的，簽署書面和解協(xié)議。

第二十五條醫(yī)患雙方自愿向醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)提交以下資料：

(一)書面申請(qǐng);

(二)身份證明和委托書;

(三)病歷資料;

(四)與醫(yī)療糾紛相關(guān)的其他資料。

第二十六條醫(yī)調(diào)委收到醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。受理申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)書面告知雙方當(dāng)事人在調(diào)解活動(dòng)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù);不予受理的，應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人書面說明理由。

第二十七條醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)指定一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)人民調(diào)解員提出回避要求的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換。

醫(yī)患雙方當(dāng)事人對(duì)醫(yī)調(diào)委指定的人民調(diào)解員無法達(dá)成一致意見的，視為拒絕接受醫(yī)調(diào)委調(diào)解。

第二十八條醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)自醫(yī)患雙方當(dāng)事人提出調(diào)解申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)結(jié)。因特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)解期限的，醫(yī)調(diào)委和醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以約定延長(zhǎng)調(diào)解期限;超過約定期限仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。

第二十九條經(jīng)醫(yī)調(diào)委調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書自醫(yī)患雙方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，調(diào)解員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)委印章之日起生效。調(diào)解協(xié)議書由醫(yī)患雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，醫(yī)調(diào)委留存一份。

調(diào)解協(xié)議書具有法律約束力，醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定自覺履行。醫(yī)患雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以依法共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

第三十條醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取費(fèi)用。醫(yī)調(diào)委工作補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)、人民調(diào)解員工作補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)由縣級(jí)以上人民政府財(cái)政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定適當(dāng)安排。

第三十一條醫(yī)調(diào)委及其調(diào)解員不得泄露在調(diào)解過程中知悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和信息。未經(jīng)醫(yī)患雙方當(dāng)事人同意，調(diào)解不公開進(jìn)行。

第三十二條經(jīng)醫(yī)患雙方自行協(xié)商、醫(yī)調(diào)委調(diào)解未達(dá)成協(xié)議，或者達(dá)成協(xié)議后履行協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議的，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以依法向人民法院提起訴訟。患方當(dāng)事人也可以在醫(yī)療糾紛發(fā)生后直接向人民法院提起訴訟。

第三十三條醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的承保機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循保本微利原則，合理確定保險(xiǎn)費(fèi)率。

醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的承保機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)合同約定，將醫(yī)患雙方當(dāng)事人依法達(dá)成的和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議、人民法院作出的生效調(diào)解書或者判決書，作為醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)理賠的依據(jù)，及時(shí)、據(jù)實(shí)賠付。

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