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寧波
醫(yī)院亂收費可以退錢嗎
醫(yī)院亂收費可以可以去衛(wèi)生行政部門投訴，如果證實確實是亂收費就會退費。
不少人都遇到過醫(yī)院亂收費、掛號難的問題，也遇到過一些食品安全衛(wèi)生問題。那么可以通過撥打12320來進行投訴和咨詢。
據(jù)報道，目前已有20省市開通“12320”衛(wèi)生熱線，剩余省份將于今年年底前全部開通。
為提高“12320”公眾知曉率、使用率，衛(wèi)生部12320管理中心20日首次在全國范圍內(nèi)開展大面積的主題宣傳活動。在“12320”衛(wèi)生熱線市民一日體驗現(xiàn)場，記者看到20多個座席電話鈴聲此起彼伏。公眾打進熱線，既有咨詢接種乙肝疫苗、懷孕時能不能養(yǎng)狗等健康知識的，也有投訴醫(yī)院亂收費和掛號難等各種醫(yī)療衛(wèi)生和食品安全問題的。
10名通過網(wǎng)絡(luò)報名選出的市民先后體驗了座席員接話、督辦協(xié)調(diào)崗及后臺班長等崗位工作，了解了熱線的工作職能，也體會到了座席員面對公眾焦躁情緒所要承受的心理壓力。
現(xiàn)行醫(yī)院收費現(xiàn)狀
據(jù)介紹，“12320”熱線每天接話量在八九百個之間，生活服務(wù)類咨詢和醫(yī)療、食品衛(wèi)生投訴各占50%。咨詢類熱線，話務(wù)員憑借豐富的知識庫一般都能給予滿意解答，對于投訴類熱線，座席員則會轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，了解情況后再回復投訴者本人，反饋率達百分之百。
衛(wèi)生部新聞發(fā)言人表示，“12320”衛(wèi)生熱線自1996年開始試點以來，承擔著向公眾傳播衛(wèi)生法規(guī)和政策信息，接受公眾咨詢、投訴和舉報，引導公眾科學就醫(yī)，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等職責，已成為衛(wèi)生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關(guān)切、傳播健康知識的重要渠道。未來還將大力建設(shè)這一熱線，使之成為信息化時代讓民眾滿意的政務(wù)公開平臺。
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