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寧波
醫療糾紛患者處理技巧有哪些
醫療糾紛患者處理技巧有哪些
分析事件的性質
有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中有過失，這是要承擔責任的。有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中沒有過失，醫院不會承擔責任。醫療糾紛的發生后，應該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質，以便采取相應策略，應對醫療糾紛。
分析患方動機
醫療糾紛的發生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：
對不良后果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應，患者及家屬都希望來醫院后，能在醫務人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現，患者及家屬在心理上受到打擊，產生挫折感，向醫院索理。
對醫療服務不滿的發泄。患者對醫院或者醫務人員的服務不滿意，有意見，尋機造醫院發泄，以釋放心中的不滿。
對醫療行為是否有過失進行試探。患者對醫院的醫療服務究竟有無過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫院提出索賠要求，“拋個石頭試水深”。
對醫療過失較為強烈索理索賠強烈。患者及其親屬對醫院及其醫務人員的醫療服務極不滿意，堅定認為醫療服務有過錯，要求醫院予以賠償。
穩定投訴者，緩沖矛盾
醫療糾紛后，醫院及其醫務人員要正確對待。首先要作的工作是穩定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫療糾紛實行“冷處理”，做到“人躁我靜、人急我緩”，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來后，再行商議解決辦法，有利于醫療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴重影響醫院正常工作秩序的，應該積極給上級主管部門匯報，必要時請公安部門維護醫院的正常工作秩序。
作好說服工作，爭取理解
對初步分析醫院在醫療活動中沒有過失，
醫療糾紛的發生是由于患者或者親屬缺乏醫學
知識，對醫務人員的診療行為不理解造成的醫療糾紛，要盡量耐心解釋，爭取患者的理解。
對一時難以分清一責任或通過初步調查分析醫療過程中有過錯的，
告知患者或者親屬按照現
行的醫療糾紛處理程序進行，決不能通過取鬧事來解決。
對于你提出的“醫療糾紛患者處理技巧”問題，醫療糾紛出現的時候，首先要從自己的身上找原因，是什么原因造成的失敗，是自己的原因失誤還是設備不行，手術難度很大等等，一切應該以病人為重才行。你可以咨詢律霸網的律師。
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