醫(yī)療糾紛患者處理技巧有哪些

分析事件的性質(zhì)

有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中有過(guò)失，這是要承擔(dān)責(zé)任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中沒(méi)有過(guò)失，醫(yī)院不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過(guò)程中是否有過(guò)失，分析事件的性質(zhì)，以便采取相應(yīng)策略，應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛。

分析患方動(dòng)機(jī)

醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動(dòng)機(jī)，患方動(dòng)機(jī)有以下幾方面：

對(duì)不良后果無(wú)法接受，尋機(jī)索理。這實(shí)際上是患者或者親屬的挫折心理反應(yīng)，患者及家屬都希望來(lái)醫(yī)院后，能在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復(fù)健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實(shí)現(xiàn)，患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。

對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄。患者對(duì)醫(yī)院或者醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見，尋機(jī)造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。

對(duì)醫(yī)療行為是否有過(guò)失進(jìn)行試探。患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)究竟有無(wú)過(guò)失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，“拋個(gè)石頭試水深”。

對(duì)醫(yī)療過(guò)失較為強(qiáng)烈索理索賠強(qiáng)烈。患者及其親屬對(duì)醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)極不滿意，堅(jiān)定認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)有過(guò)錯(cuò)，要求醫(yī)院予以賠償。

穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾

醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要正確對(duì)待。首先要作的工作是穩(wěn)定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對(duì)醫(yī)療糾紛實(shí)行“冷處理”，做到“人躁我靜、人急我緩”，千萬(wàn)不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來(lái)后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對(duì)那些無(wú)理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無(wú)效、嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的，應(yīng)該積極給上級(jí)主管部門匯報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)公安部門維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序。

作好說(shuō)服工作，爭(zhēng)取理解

對(duì)初步分析醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中沒(méi)有過(guò)失，

醫(yī)療糾紛的發(fā)生是由于患者或者親屬缺乏醫(yī)學(xué)

知識(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，要盡量耐心解釋，爭(zhēng)取患者的理解。

對(duì)一時(shí)難以分清一責(zé)任或通過(guò)初步調(diào)查分析醫(yī)療過(guò)程中有過(guò)錯(cuò)的，

告知患者或者親屬按照現(xiàn)

行的醫(yī)療糾紛處理程序進(jìn)行，決不能通過(guò)取鬧事來(lái)解決。

對(duì)于你提出的“醫(yī)療糾紛患者處理技巧”問(wèn)題，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的時(shí)候，首先要從自己的身上找原因，是什么原因造成的失敗，是自己的原因失誤還是設(shè)備不行，手術(shù)難度很大等等，一切應(yīng)該以病人為重才行。你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。