【案情簡介】

陳xx某日與家人前往某飯店就餐，將上衣脫下放在座位旁的椅子上。用餐完畢后，陳xx突然發(fā)現(xiàn)上衣兜內(nèi)的3200元現(xiàn)金、手機等物品被人盜走，遂要求飯店賠償。店方則認(rèn)為，餐廳醒目位置張貼有“請妥善保管好自己的財物，謹(jǐn)防小偷!”字樣的大幅標(biāo)語告示，店方已盡到提醒警示義務(wù)，陳xx的財物被盜系其自己保管不善造成，店方不應(yīng)予以賠償。陳xx則認(rèn)為，店內(nèi)雖已張貼告示，但未提供存包服務(wù)及保安等有效措施，致其財物被盜，理應(yīng)賠償。雙方協(xié)商未果，遂形成糾紛，陳xx依據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議向xx仲裁委員會申請仲裁，要求飯店賠償其各項損失共計4800元。

【爭議焦點】

店內(nèi)張貼警示標(biāo)語，是否可以對顧客丟失財物免責(zé)?

【法律解讀】

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”陳xx到飯店就餐，與飯店之間構(gòu)成消費者與經(jīng)營者之間的關(guān)系，飯店對其提供的服務(wù)有保證安全的義務(wù)，陳xx在就餐接受服務(wù)時享有財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”本案中，飯店雖已張貼警示標(biāo)語，提醒顧客注意保管好私人財物，履行了部分義務(wù)，但未能提供存包服務(wù)或其他有效的保安服務(wù)，以防止顧客財物被盜，其在保障顧客財產(chǎn)安全方面存在服務(wù)瑕疵，未完全盡到經(jīng)營者在合理限度范圍的安全保障義務(wù)，致使陳xx財產(chǎn)權(quán)受到侵害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。同時，陳xx對自己的財物照看不周、保管不善，亦有部分責(zé)任。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。”因此，根據(jù)雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，陳xx可以要求飯店賠償部分損失，同時自己也應(yīng)承擔(dān)部分損失。仲裁庭根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，裁決店方于三日內(nèi)賠償陳xx各項損失共計2100元。