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醫療糾紛相對于其它民事糾紛，具有專業性強、情緒對立面大、易引發群體事件等特點。醫患糾紛調解作為解決醫患糾紛中的一種重要的手段之一，正發揮著越來越重要的作用。調解不同于訴訟的劍拔弩張，氣氛相對緩和許多，是醫患雙方坐下來真正解決問題的重要渠道。那么，醫患糾紛的調解技巧有哪些？

1、“調解優先”與“專業保障”在醫患糾紛處置中的重要性

醫患糾紛相對于其它社會矛盾，具有專業性強、診療過錯認定難、矛盾疏導途徑單一、司法途徑困難、患方情緒容易激化等特點。專業化醫患調解便充分顯示其優勢性。

一方面，醫調委搭建起醫患雙方專業溝通的平臺，在第三方中立的基準上，醫調委客觀地對專業進行分析評判，既指出醫方的不足，也向患方解釋醫學的難處。只有理解了專業，才能真正地理解對方。

另一方面，醫調委又不是冷冰冰的醫學鑒定或法院判決，會充分考慮醫患雙方的實際情況，于情于理進行解釋，幫助醫患進行情感溝通。醫學不單純是自然科學，也是一門“人”學，強調醫德醫風，講究人文關懷。

和諧社會的發展關鍵在于社會關系的穩定，所以目前國家強調社會管理創新機制以解決社會問題。社會關系呈多樣化，導致權利義務及糾紛類型的復雜化，因此要求我們有多元化的糾紛解決方式。例如醫療糾紛的解決，既有醫患雙方和解、行政調解、法院訴訟，也有這種專業化第三種的居中調停。調解不應是簡單的和稀泥，在多元化的糾紛解決方式下，本案中的調解員幫助當事人理性分析，協助理性判斷，以專業化的調解依法維護了雙方當事人的合法權益，促進了公平正義與社會和諧。

2、公平公正客觀是做好調解工作的基礎

作為醫患糾紛的專業化調解員，應注意要在充分尊重當事人的意思自治的前提下解決糾紛。調解員應當有較強的與當事人溝通的能力，這是醫調委前期專業化培訓和后續大量調解工作中磨練而成的基本技能。

作為中立調解主持人，調解員既要能充分聽取當事人意見，又要站在客觀立場，對糾紛發生的事實基礎和爭執焦點進行分析評判，綜合多方因素，于情于理于法地提出靈活且富有創見的解決方案，積極促成當事各方快速合理解決紛爭。

正是這種客觀公正、不偏不倚的態度使醫患雙方由始至終都信任信服醫調委，使調解員能夠在自愿合法的原則下綜合平衡各方利益，適時提出符合糾紛實際情況的解決方案，得到醫患雙方同意并簽署調解協議書。

3、正確分析雙方當事人的心理是完成工作的關鍵

一般的糾紛調解都要求對當事人心理變化進行把握，醫療糾紛因為涉及人身侵權，情緒波動劇烈且反復，所以更應學會正確分析雙方當事人心理。患方一般存在要求“討說法”的心理，也可能存在追高賠償的內心渴望；醫方則在著重專業尊嚴的基礎上，還會牽涉醫院和科室賠償責任分擔的問題。因此，在醫療糾紛調解過程中正確分析雙方當事人的心理是調解成功的關鍵。

4、專業化是達成客觀公正調解成果的保障

醫療行為具有專業壁壘，這一壁壘既可能使醫院不輕易承認其過錯，又可能使患方過高猜測醫院存在的問題。在醫患越來越互不信任的大環境下，醫患糾紛大量產生又難以解決。

如果沒有專業化的保障，如果調解只是不分是非對錯的簡單“和稀泥”，矛盾解決可能實現了一時安寧，卻對長遠的醫療糾紛解決帶來不利影響，對醫患關系的和諧構建弊大于利。因此，要強調專業化是醫療糾紛調解的重要性。本案件調解過程中，調解員充分運用專業知識對案件進行分析，對醫患雙方進行醫學、法律知識的宣講，使醫患雙方信服，并最終達成合理的賠補償方案。

但是醫患糾紛的調解也并不是隨便一個第三方就可以進行調解的，首先調解員應具備一定的醫療及法律意識，能夠公平公正地解決雙方糾紛的關鍵，并且調解員還必須具備相應的心理學知識，了解患者的出發點，做到公正調解。

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