消費(fèi)者投訴電話是多少

“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。

撥打方法

撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315.

撥打要求

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)；

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者時(shí)；

您可以撥打12315投訴舉報(bào)電話，依法維護(hù)您的切身權(quán)益。

四、注意事項(xiàng)

1、應(yīng)符合的條件

(1)有明確的被訴方；(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

(2)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

(3)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)

(4)消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

2、否決申訴的情況

(1)超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；

(2)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的；

(3)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

(4)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的；

(5)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

(6)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

3、時(shí)限

(1)自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理；

(2)自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測(cè)等時(shí)間)；調(diào)解不成終止調(diào)解。

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