消費(fèi)者投訴電話是多少
“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話,是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下,決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。
撥打方法
撥通12315電話后,如您需投訴或舉報(bào),請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題,如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求,并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費(fèi)的,消費(fèi)者申訴案件,由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄,如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315.
撥打要求
1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時(shí),被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);
2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中,權(quán)益受到侵害時(shí);
3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí);
4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告,欺騙消費(fèi)者時(shí);
您可以撥打12315投訴舉報(bào)電話,依法維護(hù)您的切身權(quán)益。
四、注意事項(xiàng)
1、應(yīng)符合的條件
(1)有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等)
(2)有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;
(3)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為:負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及:職能和屬地兩個(gè)方面)
(4)消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。
2、否決申訴的情況
(1)超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;
(2)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒(méi)有新情況、新理由的;
(3)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;
(4)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;
(5)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;
(6)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
3、時(shí)限
(1)自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理;
(2)自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測(cè)等時(shí)間);調(diào)解不成終止調(diào)解。
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