移動電話用戶號碼攜帶試驗管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為有序開展移動電話用戶號碼攜帶試驗工作，保護用戶合法權(quán)益，促進電信業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于移動電話用戶號碼攜帶試驗(以下簡稱“號碼攜帶”)的業(yè)務辦理、使用和監(jiān)督管理。

　　號碼攜帶是指在本地電話網(wǎng)范圍內(nèi)，移動電話用戶(以下簡稱“用戶”)變更簽約的基礎電信運營企業(yè)而用戶號碼保持不變的一項服務(移動通信轉(zhuǎn)售試點企業(yè)暫不納入試驗)。

　　第三條 工業(yè)和信息化部對號碼攜帶進行指導和管理。

　　相關省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局對本行政區(qū)域內(nèi)的號碼攜帶進行監(jiān)督和管理。

　　工業(yè)和信息化部、相關省(自治區(qū)、直轄市)通信管理局統(tǒng)稱電信管理機構(gòu)。

　　第四條 號碼攜帶的業(yè)務辦理和使用應當遵循方便用戶、公開公平、誠信自愿原則。

　　第五條 本辦法所稱“攜入方”是指用戶號碼發(fā)生攜帶之后新簽約的基礎電信運營企業(yè)。

　　“攜出方”是指用戶號碼發(fā)生攜帶之前簽約的基礎電信運營企業(yè)。

　　“號碼占用方”是指從碼號資源管理部門獲得該碼號資源使用權(quán)的基礎電信運營企業(yè)。

　　“系統(tǒng)管理方”是指受工業(yè)和信息化部委托，維護、管理號碼攜帶集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的第三方。

　　第二章 申請與辦理

　　第六條 申請辦理號碼攜帶應當滿足下列條件：

　　(一)申請?zhí)柎a攜帶的號碼屬于電信管理機構(gòu)批準攜帶的號段。

　　(二)申請?zhí)柎a攜帶的號碼已在攜出方辦理真實身份信息登記。

　　(三)申請?zhí)柎a攜帶的號碼處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等)。

　　(四)申請人與攜出方已結(jié)清除申請日當月賬單外的費用。

　　(五)申請人與攜出方簽訂有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議的，申請人應當事先與攜出方解除在網(wǎng)約定期限限制。

　　(六)號碼攜帶可能影響與攜出號碼相關聯(lián)的號碼付費或資費套餐使用的，申請人應當事先在攜出方辦理相關業(yè)務變更。

　　(七)兩次號碼攜帶時間間隔至少為120日(指自然日，下同)。

　　第七條 申請人可以到攜入方業(yè)務受理部門申請辦理號碼攜帶。

　　申請?zhí)柎a攜帶的，申請人應當向攜入方提供下列材料：

　　(一)申請人有效身份證件，代辦人代辦申請時需同時持申請人以及代辦人的有效身份證件，單位用戶申請時需同時持單位有效證件、經(jīng)辦人有效身份證件及授權(quán)委托書。

　　(二)與申請?zhí)柎a攜帶的號碼相對應的有效移動電話用戶識別卡。

　　第八條 攜入方受理申請時應當告知申請人下列注意事項：

　　(一)申請人應當事先在攜出方辦理真實身份信息登記手續(xù)。

　　(二)不同制式網(wǎng)絡之間的號碼攜帶，申請人可能需要更換終端。

　　(三)業(yè)務切換期間可能會短時間影響正常通信。

　　(四)申請人在號碼攜帶成功后仍需與攜出方結(jié)清話費。

　　(五)申請人可在申請當日工作時間內(nèi)撤銷申請。

　　(六)其他事項。

　　第九條 攜入方受理申請后應當將申請有關信息提交號碼攜帶集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

　　第十條 系統(tǒng)管理方應當將符合下列條件的申請轉(zhuǎn)發(fā)攜出方：

　　(一)號碼屬于電信管理機構(gòu)批準攜帶的號段。

　　(二)兩次辦理號碼攜帶之間的時間間隔滿120日。

　　對不符合上述條件的申請，系統(tǒng)管理方應當退回攜入方。

　　第十一條 攜出方應當對系統(tǒng)管理方轉(zhuǎn)來的申請進行審核，并在電信管理機構(gòu)規(guī)定時限內(nèi)將審核結(jié)果返回系統(tǒng)管理方。

　　對不符合本辦法第六條第(二)項至第(六)項規(guī)定條件的申請，攜出方應當按照有關要求說明理由。

　　第十二條 攜出方不得以任何方式拒絕為符合條件的申請人辦理號碼攜帶。

　　攜出方在審核申請人身份信息時，對于用戶身份證件姓名和號碼一致的，應視為身份信息相符。

　　第十三條 攜入方應當與攜入用戶簽訂電信服務協(xié)議，并按照新入網(wǎng)用戶同等資費和標準提供服務。

　　攜出方應當按照網(wǎng)內(nèi)用戶離網(wǎng)時余額處理規(guī)定處理攜出用戶賬戶余額。

　　第十四條 從申請審核通過到號碼攜帶完成的時限為48小時。

　　第十五條 攜入用戶退網(wǎng)的，攜入方應當自攜入用戶退網(wǎng)之日起10日內(nèi)將該號碼歸還號碼占用方，不得繼續(xù)使用該攜入號碼。

　　第三章 費用和結(jié)算

　　第十六條 用戶號碼攜帶完成后，攜出方負責通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清用戶與攜出方之間的電信費用，并出具電信費用賬單。

　　第十七條 用戶應當按照繳費通知要求向攜出方繳納費用。逾期未繳納的，攜出方可以通過與用戶約定的方式追繳相關電信費用。

　　第十八條 號碼攜帶產(chǎn)生的基礎電信運營企業(yè)間轉(zhuǎn)接話務結(jié)算問題，按工業(yè)和信息化部有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章 監(jiān)督管理

　　第十九條 電信管理機構(gòu)對基礎電信運營企業(yè)執(zhí)行本辦法的情況進行定期或者不定期檢查，并將號碼攜帶有關用戶申訴情況納入服務質(zhì)量考核體系。

　　第二十條 用戶因辦理號碼攜帶與基礎電信運營企業(yè)發(fā)生爭議的，可按照《中華人民共和國電信條例》、《電信用戶申訴處理暫行辦法》等有關規(guī)定，向相關基礎電信運營企業(yè)進行投訴。

　　基礎電信運營企業(yè)在接到投訴后15個工作日內(nèi)未答復或者用戶對解決結(jié)果不滿意的，用戶可以向電信用戶申訴受理機構(gòu)進行申訴。

　　第二十一條 電信運營企業(yè)違反本辦法第十二條第一款規(guī)定的，電信管理機構(gòu)應當依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第七十二條規(guī)定進行處理。

　　第二十二條 電信運營企業(yè)違反本辦法第十五條規(guī)定的，電信管理機構(gòu)應當依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第七十條規(guī)定進行處理。

　　第二十三條 電信運營企業(yè)在辦理號碼攜帶過程中，存在其他違反相關法律法規(guī)行為的，電信管理機構(gòu)應當依據(jù)相關法律法規(guī)予以處理。

　　第五章 附則

　　第二十四條 本辦法自2014年5月17日起施行。

　　第二十五條 本辦法由工業(yè)和信息化部負責解釋。