第一章、儀容儀表制度

第一條、各班次技師必須提前5分鐘準備點到。

第二條、點到時必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴好工牌。

第三條、按照公司規(guī)定穿工鞋、化淡妝、不可留長指甲。

第四條、營業(yè)區(qū)內(nèi)不可跑步、跳躍、喧嘩、勾肩搭背。

第五條、營業(yè)區(qū)內(nèi)不可進食或嚼口香糖之類的食品。

第六條、進入營業(yè)區(qū)內(nèi)嚴禁面無表情、心不在焉。

第二章、禮貌禮節(jié)制度

第一條、營業(yè)區(qū)內(nèi)見人打招呼，并規(guī)范的使用禮貌用語。

第二條、進入客人房間或辦公室必須一重兩輕先敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。

第三條、按照培訓流程做好上鐘、退鐘、到鐘、跟單、送客程序。

第四條、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到客人需側(cè)身讓道并問好。

第五條、在營業(yè)區(qū)遇到客人詢問洗手間或離店時需引導好客人，不可推脫或不予理睬。

第六條、為客人服務時不可背向客人，避免臀部對著客人正面。

第七條、撥打、接聽公司內(nèi)部電話時需先自報工號或房間號，禮貌談吐，語氣平穩(wěn)、溫和。

第八條、接聽電話時對方未掛電話前不可先掛機。

第九條、學會聆聽，當客人提出建議或意見時禮貌傾聽、點頭、并及時上報。

第十條、談吐文雅，不可粗言穢語、不出口成臟，不給同事起外號，不開過分玩笑。

第十一條、服從工作安排，不得藐視上司，不得頂撞上司。

第十二條、不可在他人背后議論他人是非，損害他人形象。

第十三條、不可與客人或同事發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。

第三章、工作操作制度

第一條、待崗期間留意鐘房的工作安排，鐘房安排上鐘后5分鐘之內(nèi)必須到達上鐘房間。

第二條、上鐘期間不可佩戴首飾。

第三條、按照公司規(guī)定做好禮貌禮節(jié)、進房程序，不可挑客、退客，不可私自幫客人點技師。

第四條、打電話到鐘房報起鐘，并按規(guī)定填好消費卡。

第五條、禮貌周到的服務客人，主動向樓面反饋房間信息，如：茶水、飲品、技師是否到位。

第六條、上鐘期間，禁止偷看電視，禁止飲食公司免費贈送客人的飲（食）品。

第七條、禁止將房間的燈光全部熄掉，禁止擅自離開上鐘房間，禁止外出幫客人買東西。

第八條、節(jié)約資源，不可浪費公司易耗品，不可私自幫客人點飲（食）品。

第九條、上鐘期間不可將自己服務的客人置之不顧而長時間于其他客人或同事閑聊。

第十條、如發(fā)現(xiàn)客人損壞公司物品，及時上報區(qū)域管理人員。

第十一條、下鐘時需處理好自帶物品，下鐘查看消費卡是否填寫正確。

第十二條、跟單技師主動引導客人買單，并做好跟單和送客程序。

第十三條、未經(jīng)許可不得擅闖其他所屬區(qū)域。

第十四條、不得私自使用客用設(shè)備、設(shè)施、易耗品。

第十五條、上鐘期間嚴禁亂走亂串，控制好上鐘程序所規(guī)定的時間，不偷工減料，不超范圍服務。

第十六條、臨近下班時，技師未經(jīng)客人允許不得以任何借口提前下鐘，需按規(guī)定服務客人不可偷鐘。

第四章、突發(fā)事件處理制度

第一條、拾到客人、同事物品及時上交公司，便于及時的物歸原主。

第二條、不得侮辱、謾罵、威脅、恐嚇、毆打等任何形式威脅同事和客人的人身安全或財產(chǎn)安全。

第三條、不可當客人面直接同客人談論公司事務、搬弄是非。

第四條、不可泄漏公司機密。

第五條、不得以任何形式向公司同事、管理層行賄，不得以任何形式貪污、受賄。

第六條、不得利用私人關(guān)系請求他人出面影響公司制度的落實和操作。

第七條、嚴禁聚眾賭博，嚴禁吸食毒品。

第八條、不得聚眾鬧事，不得以任何形式組織或參加有損公司利益的活動。

第九條、不得私自涂改、偽造公司任何單據(jù)。

第十條、不得在公司營業(yè)區(qū)或宿舍內(nèi)酗酒，不得在公司范圍內(nèi)以任何形式打架斗毆。

第五章、技師房管理制度

第一條、技師上班點到，不可代替他人應到。

第二條、待崗期間接到鐘房員上鐘指令及時應到。

第三條、待崗期間如需暫時離開技師房時需上報鐘房員或技師房管理人員，以便做好限時登記。

第四條、如發(fā)現(xiàn)技師牌有疑問及時詢問鐘房工作人員或上報技師房管理人員，不可私自調(diào)動。

第五條、積極的配合鐘房的工作安排，按時參加公司例會，按時參加公司集體培訓。

第六條、技師班次由鐘房統(tǒng)一安排，不得私自調(diào)換班次。

第七條、技師休假必須提前兩天申請，由部門負責人簽批后轉(zhuǎn)交鐘房安排和監(jiān)督，不可私自調(diào)休。

第六章、考勤制度

第一條、遲到：各班次點到未到者以小時為單位計算，每小時內(nèi)罰鐘一個，22:00后按全鐘計算。

第二條、未到：因遲到而不到者，罰全天鐘并做曠工處理。

第三條、推遲：推遲以半小時為單位，具體推遲時間以鐘房員和當班部長登記為準。

第四條、早退：未到下班時間或未經(jīng)許可私自下班者停牌處理。

第五條、曠工：未請假、未欠鐘、未上班者按曠工處理，連續(xù)曠工三天當自離處理。

第六條、買鐘：在部門負責人同意的情況下，以每小時/壹個鐘的形式請假。

第七條、回補：在未上班前征求當班管理人員同意，按回補以每小時內(nèi)罰鐘一個計算，否則按遲到處理。

第七章、休假制度

第一條、全勤技師每月享受三天休假，分為三個全天，新入職技師滿十天可獎休一天。

第二條、技師休假須以書面形式提前兩天申請，每天都有不同的休假限定名額。

第三條、未經(jīng)部門負責人同意，技師私自調(diào)休、調(diào)班者，一律按曠工處理。

第四條、技師部每人每年享有一天年假，以本人身份證登記日期為準。

第五條、當月有請假者，扣除當月所有休假，生日假除外。

第八章、請假制度

第一條、堅決禁止電話請假。

第二條、請假一天須由部門主任批準方可生效（需開請假單）。

第三條、事假超過一天者需提前提交申請書，需經(jīng)理批準后方可生效。

第四條、長假須提前書面申請，入職滿三個月方可申請長假，需經(jīng)理批準后方可生效。

第五條、請假一天工資推遲三天發(fā)放，請假超過三天（含）工資推遲七天發(fā)放，請假超過七天（含）工資推遲一個月發(fā)放。

第九章、病假制度

第一條、所有的病假必須憑醫(yī)院證明、收費單據(jù)方可請假，否則按罰鐘處理。

第二條、沐足技師七天內(nèi)的病假請假一天工資推遲一天發(fā)放，病假十天內(nèi)的工資推遲十天發(fā)放。病假超過十天的工資推遲一個月發(fā)放。

第三條、保健技師病假三天內(nèi)的工資推遲三天發(fā)放，病假七天內(nèi)的工資推遲七天發(fā)放，病假超過七天的工資推遲10天至下一工資發(fā)放日發(fā)放。

第十章、辭職制度

第一條、保健技師上牌滿六個月、沐足技師上牌滿一年，方可申請辭職。

第二條、辭職日期以整月滿勤為單位按月計算，如不足一個月或中途請假月份，不納入辭職日期計算范圍。

第三條、辭職未經(jīng)批準者擅自曠工三天（含）以上者按自動離職論處。

第四條、辭職申請書直接上交部門責任人，由經(jīng)理審核，經(jīng)理級以上人員簽批。

第五條、辭職申請書需提前一個月遞交部門負責人，由公司人事部確定批準離職日期。

第六條、辭職結(jié)算工資部分，扣除獎金部分后按實際提成計算工資。

第十一章、其他

第一條、本規(guī)章制度適用于技師部所有員工。

第二條、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。