甲方：

乙方：

一、總則

乙方根據甲方的需要，為甲方的計算機系統、辦公設備、監控系統、通訊系統、線路及網絡應用提供維護服務，（設備、線路清單詳見附件）并提供相應的技術咨詢服務。為保障雙方權益，明確雙方職責，本著友好協作的精神協商達成以下協議。

二、乙方服務內容及責任

在協議期內，乙方將向甲方提供下列旨在使甲方協議范圍內設備、線路保證正常維護應用的各項維護服務：

1、協議生效后，乙方將派服務人員對甲方附件所列的維護設備進行核對、測試，以確定設備維護期初始狀況，并記錄在案，建立檔案。如檢測出故障，則馬上進行維護。

2、協議簽訂之日起，乙方將每周對甲方設備、線路進行一次例行檢測維護，內容包括：

（1）辦公網系統：操作系統的安裝和調試；代為安裝指定的軟件；定期升級補丁；定期進行安全檢測殺毒；網絡監控；流量監控；故障檢測；記錄并保存服務器系統日志；數據備份等。

（2）程控電話交換機系統：常規檢查交換機系統，電源及電池以確保設備運行并滿足安裝時的要求，按用戶要求及時修改各電話用戶的服務等級及功能；對于配線架上的用戶、中繼、專線、以及外接的設備，可能存在的問題給予建議并及時修復。

（3）閉路電視：常規進行系統全面檢測，確認設備運行狀態，排除潛在隱患，確保閉路電視系統能正常穩定的運行。

（4）市話電纜、光纜：常規測試各種電信指標；定期察看線路狀況，發現隱患及時處理。

（5）場區視頻監控系統的維護、檢修、保養。

3、協議期內，如甲方的關鍵設備、線路出現故障，導致嚴重工作事故（如網絡系統崩潰、主要線路中斷、監控主機癱瘓），乙方應及時派維修人員上門維修，并必須在接到甲方有效保修電話的2小時內到達維修地點，國家法定節假日照常。

4、一般設備、線路發生故障導致非系統崩潰的情況，乙方應在接到甲方保修電話后馬上提供電話支持服務，并根據客戶要求的實際情況到現場進行維護服務。

5、一般情況下，乙方接到甲方服務請求，應4小時趕到。如有其它情況或乙方因特別原因不能保證按時到達，應與甲方協商另外預約時間。

6、乙方維護人員到達現場后，應盡快檢查出大致故障，給出相應的解決方案，提出維修建議，并馬上維修，維修地點由雙方商定。

7、在維護過程中乙方維護人員如需將甲方的設備撤離甲方所在地，須征得甲方同意，出具體相關手續，并在指定時間內送還給甲方。

8、維修及維護保養工作結束時，乙方有服務人員應出具有關維護報告，或向甲方有關人員描述故障引發的原因及處理過程，以及今后在使用當中應注意的問題。

三、甲方責任：

1、在協議執行期內，甲方應積極配合乙方做好維護與維護保養工作，包括提供設備的相關資料，包括設備品牌型號、規格、系統軟件、設備驅動程序、設備等。

2、協議范圍內設備、線路發生故障時，甲方應及時向乙方報告故障現象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有準備地到現場及時解決問題。

3、對于偶發性及間歇性故障，甲方應協助乙方做好故障跟蹤工作，根據乙方提供的要求及方法進行記錄。

4、甲方應為乙方服務工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護時間。

5、在維護過程當中，所需要更換的零配件費用及維修費由甲方自行負擔，不計在服務費用內。

6、甲方對系統、設備、線路或軟件進行升級，擴容等其它的變更須及時通知乙方，避免對本協議服務內容造成沖突。

7、在服務期內甲方應對乙方服務人員的工作態度，技術水平進行監督，提出意見，以增進友誼。

四、乙方服務不包括由下列原因引起的故障

1、甲方惡意使用導致的設備故障。

2、由其他服務商提供服務導致的故障。

五、違約責任

1、甲方故意隱瞞協議內待維護設備的重大事故隱患，增加乙方維護工作的困難和負擔，乙方有權利拒絕提供相關服務。

2、未經乙方同意，甲方擅自要求其它服務供應商對協議范圍內設施提供類似服務，所造成事故乙方不予負責和維護。多次出現類似情況者，乙方有權利解除本合同，并保留向甲方索職相應賠償的權利。

六、費用及結算方法：

1、⑴技工5人，每人每月2600元，

5×12×2600=156000元

⑵緊急搶修費：12000元

⑶車輛使用費：12000元

⑷管理費：16000元

合計：196000元

2、結算方法：

礦辦管理考核，每月以工資形式支付費用。

七、協議有效期、修改、終止

1、本協議有效期三年，自XX年八月一日至XX七月三十一日。

2、本協議自簽訂之日起生效，到期后自動失效。

3、在協議有效期內，任何一方欲修改或終止本協議，需提前30天通知對方，由此導致的對方損失，應負相應的賠償責任，具體內容由雙方通過協商解決。協議到期后，如需延長，雙方在期滿前30天另議。

4、本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

經辦人：經辦人：

年月日