甲方：_________

乙方：_________

為了切實做好學(xué)生生活區(qū)的服務(wù)管理工作，需要明確甲，乙雙方的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)，特制訂本合同，供雙方共同遵守。

一、服務(wù)管理的范圍、內(nèi)容

學(xué)生生活服務(wù)中心服務(wù)管理范圍：_________。

服務(wù)管理內(nèi)容：

1．為師生提供飲食，接待服務(wù)；

2．為在校學(xué)生提供住宿服務(wù)；

3．提供公寓電腦網(wǎng)絡(luò)及電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

4．為師生提供洗浴，開水供應(yīng)，小修小補等生活服務(wù)；

5．為在校學(xué)生提供公寓物品，生活用品等商品服務(wù)以及健身娛樂服務(wù)；

6．負(fù)責(zé)對服務(wù)范圍內(nèi)的公用設(shè)施的維護和管理。

二、乙方服務(wù)項目及要求

（一）學(xué)生公寓服務(wù)與管理

1．學(xué)生宿舍區(qū)每晚有專人值班，建立晚歸和晚出學(xué)生持證登記制度。

2．作好學(xué)生宿舍水電，家具的維修維護工作，保證學(xué)生的正常使用。

3．保持學(xué)生公寓樓內(nèi)外公共環(huán)境衛(wèi)生的干凈，整潔，衛(wèi)生狀況良好。學(xué)生測評滿意率在75％—85％，不獎不罰；每低一個百分點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。

4．作好畢業(yè)生的離校和新生入校的住宿安排工作，保證各系各班相對集中，其中各班集中住宿率達(dá)到85％以上（每班混合宿舍不超過3個）。全院集中住宿率在85％以上的班級應(yīng)占全院班級總數(shù)的90％。

5．謹(jǐn)防宿舍區(qū)惡性事件和重大惡性事故發(fā)生。若發(fā)生，根據(jù)事故責(zé)任，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，處以_________元以下的罰款。

（二）學(xué)生飲食服務(wù)與管理

1．按照賓館化服務(wù)，餐廳化消費的要求，在一流設(shè)施的基礎(chǔ)上創(chuàng)一流服務(wù)，爭取逐步實現(xiàn)吃環(huán)境，吃衛(wèi)生，吃氛圍目標(biāo)。

2．要嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和食品衛(wèi)生五四制，食堂衛(wèi)生檢查不合格或不達(dá)標(biāo)，一次罰款_________元。

3．保證不出售霉變食品，若發(fā)現(xiàn)一次罰款_________元以上；嚴(yán)禁發(fā)生食物中毒事件，若發(fā)生食物中毒事件，除承擔(dān)有關(guān)費用，追究責(zé)任外，處以_________元以下罰款。

4．提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，保證主食品種不少于_________個，副食品種不少于_________個。在甲方允許范圍內(nèi)，照顧學(xué)生家庭經(jīng)濟狀況差異，合理調(diào)整飲食價格結(jié)構(gòu)。

5．學(xué)生飲食服務(wù)日常監(jiān)控按部位進行，達(dá)不到要求者，每部位每次罰款_____元；各項指標(biāo)完成優(yōu)秀者，每部位每次獎勵___元。

6．在平時檢查與年終考評相結(jié)合的基礎(chǔ)上，學(xué)生對飲食服務(wù)的滿意率在65—80％不獎不罰，每低一個百分點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。

（三）接待餐廳服務(wù)與管理

1．保證滿足院內(nèi)公務(wù)接待用餐需求，樹立大學(xué)接待服務(wù)窗口的新形象。

2．在為學(xué)院節(jié)約招待經(jīng)費的前提下，為院內(nèi)公務(wù)接待用餐提供星級服務(wù)。

3．凡學(xué)院公務(wù)宴請，在煙，酒和飯菜上與同檔次酒店相比優(yōu)惠5-10％。

（四）公寓電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理

1．制訂承諾服務(wù)制度，及時對公寓電腦網(wǎng)絡(luò)進行維修和維護，確保公寓網(wǎng)絡(luò)和公寓電腦運行正常。

2．及時對公寓電腦軟件進行安裝和更新，保證85％以上的學(xué)生能夠正常上機。

3．在平時檢查和年終考評的基礎(chǔ)上，學(xué)生滿意率應(yīng)在65％以上。每高一個百分點獎勵_________元；每低一個百分點扣罰_____元；

（五）其他服務(wù)與管理工作

1．按照招生計劃事前為新生公寓配備電話機；做好公寓電話網(wǎng)絡(luò)和電話機的維修服務(wù)工作，話機自身問題24小時內(nèi)解決。

2．確保浴池和開水房的開放時間。浴池衛(wèi)生達(dá)到政府主管關(guān)部門的要求；開水房水溫符合飲用標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)人員做到文明服務(wù)，杜絕不文明事件發(fā)生。

3．保質(zhì)，保量，按時為新生和在校學(xué)生提供公寓物品和生活用品服務(wù)；在保證質(zhì)量的前提下，盡可能降低成本，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。

（六）做好服務(wù)范圍內(nèi)的各類服務(wù)設(shè)施的維修，維護和管理工作，各類設(shè)施的完好率年平均保持在95％以上。

（七）堅持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，落實安全工作責(zé)任制，保證不出現(xiàn)火災(zāi)等惡性事故，若發(fā)生火災(zāi)等惡性事故，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

（八）以上各條要求單項獎懲最高不超過_________元。

上述服務(wù)和管理項目，第（一）款由學(xué)生工作部負(fù)責(zé)監(jiān)控；第（二）至（六）款由計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控。

三、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

（一）為乙方提供服務(wù)場所及主要設(shè)施。

（二）按公寓樓實際住宿學(xué)生數(shù)（由甲，乙雙方共同核定），每年每生撥付乙方服務(wù)管理費_________元。

（三）撥付乙方生活區(qū)下水管道清理費_________元。

（四）收繳乙方的管理費

1．_________餐廳二層，三層建筑面積計_________平方米 ，在考慮已經(jīng)優(yōu)惠的前提下，按每平方_________元／年，繳納管理費_________元／年。

2．學(xué)生餐廳_________平方米，按每平方_________元／年，應(yīng)繳納管理費_________元／年，在學(xué)院對中心全面實施財產(chǎn)租賃前，暫不交納。

3．其它部位每年上繳管理費_________元。

（五）甲方負(fù)責(zé)屬于甲方的房屋的改造維修（屋頂滲漏，樓地面，室外供電和給排水），統(tǒng)一更換的門窗維修項目。

（六）甲方審批乙方自籌資金在院內(nèi)建設(shè)的項目。

（七）甲方對乙方的服務(wù)進行定期，不定期的檢查。對乙方的財務(wù)收支情況進行檢查。

四、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

（一）乙方應(yīng)按要求全力實施雙方認(rèn)定的服務(wù)內(nèi)容。

（二）乙方要經(jīng)常對所屬的食堂進行衛(wèi)生，飯菜質(zhì)量及價格的自查，自覺接受學(xué)生，教工的監(jiān)督。

（三）乙方有責(zé)任更新學(xué)生食堂，學(xué)生公寓的設(shè)備和用具。

（四）經(jīng)甲方同意，乙方有權(quán)利用學(xué)院的名義，依法在院內(nèi)開展經(jīng)營服務(wù)活動，但乙方必須負(fù)一切責(zé)任。

（五）在力所能及的條件下，乙方可以參加院內(nèi)建設(shè)，維修等工程項目的競標(biāo)。

（六）上級有關(guān)部門到乙方進行檢查等事宜，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

五、違約責(zé)任

合同條款甲，乙雙方共同遵守執(zhí)行，除人力不可抗拒的因素外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應(yīng)追究違約責(zé)任。

六、其它

（一）甲方對乙方各項管理服務(wù)工作進行經(jīng)常性監(jiān)督，檢查，根據(jù)合同履行情況，給予_________元以內(nèi)的獎懲。

（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

（三）本合同在執(zhí)行過程中，某些條款遇到國家和學(xué)院政策變化時，應(yīng)在雙方協(xié)商的前提下依實調(diào)整。

（四）本合同一式四份，雙方簽字后生效。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日