關(guān)于賠償問題，受傷旅客可以本著公平合理的原則與客運(yùn)公司或鐵路運(yùn)輸企業(yè)協(xié)商處理，盡量就賠償問題達(dá)成一致意見。若實(shí)在協(xié)商不成，再提起訴訟以保護(hù)自己的權(quán)益不受侵害。這樣既能節(jié)省時(shí)間、精力和財(cái)力，還能避免不必要的訴累。

　　提起訴訟在協(xié)商不成或者一方不愿協(xié)商解決的情況下，旅客可以向人民法院起訴維權(quán)。起訴時(shí)需注意四個(gè)問題：

　　⑴明確賠償主體。道路交通安全法第七十六條規(guī)定：“機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。超過責(zé)任限額的部分，按照下列方式承擔(dān)賠償責(zé)任：

　　（一）機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯(cuò)的一方承擔(dān)責(zé)任；雙方都有過錯(cuò)的，按照各自過錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。

　　（二）機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)責(zé)任；但是，有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥诉`反道路交通安全法律、法規(guī)，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要處置措施的，減輕機(jī)動(dòng)車一方的責(zé)任……”

　　鐵路法第五十八條規(guī)定：“因鐵路行車事故及其他鐵路運(yùn)營事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如果人身傷亡是因不可抗力或者受害人自身的原因造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。”合同法第三百零二條規(guī)定：“承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。”據(jù)此，只要不是因不可抗力或者旅客自身原因造成的，不論客運(yùn)公司或鐵路運(yùn)輸企業(yè)主觀上有無過錯(cuò)，旅客均有權(quán)向其請(qǐng)求損害賠償。

　　⑵選準(zhǔn)被告。道路交通安全法第二條規(guī)定：“中華人民共和國境內(nèi)的車輛駕駛?cè)恕⑿腥恕⒊塑嚾艘约芭c道路交通活動(dòng)有關(guān)的單位和個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)遵守本法。”鐵路法第七十二條規(guī)定：“本法所稱國家鐵路運(yùn)輸企業(yè)是指鐵路局和鐵路分局。”因此，旅客起訴時(shí)應(yīng)將給自己造成損失的鐵路分局作為被告，而不應(yīng)將其下屬的車站或客運(yùn)段等單位作為被告。

　　⑶確定管轄法院。根據(jù)民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定，因鐵路、公路、水上、航空運(yùn)輸和聯(lián)合運(yùn)輸合同糾紛提起的訴訟，由運(yùn)輸始發(fā)地、目的地或者被告住所地人民法院管轄。旅客也可向意外傷害發(fā)生地、鐵路運(yùn)輸企業(yè)主要營業(yè)地（鐵路分局所在地）的人民法院或鐵路運(yùn)輸法院起訴。

　　⑷明確賠償范圍。《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七條規(guī)定：“受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。

　　受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。”根據(jù)上述規(guī)定，旅客可結(jié)合自身受傷害情況提出索賠請(qǐng)求。