一、消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題可以投訴嗎
可以的。消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時,如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會投訴,也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。
投訴首先是個時間問題,向消費(fèi)者協(xié)會、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時間,法律、法規(guī)已作具體規(guī)定,即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是,消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭議后,應(yīng)及時向消費(fèi)者協(xié)會投訴,不要拖得時間太長,因?yàn)椋瑫r間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外,一些不宜存放的商品,時間長了,很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行“三包”的商品,一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭議,消費(fèi)者應(yīng)及時向消費(fèi)者協(xié)會投訴。
向消費(fèi)者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙,無暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會投訴時,可以采取書面投訴,郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn),接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由,并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明,如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。
有些商品的質(zhì)量問題投訴,因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況,所以,消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證,實(shí)物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果,大致可按書面投訴條理進(jìn)行,對消委會接待同志的提問,要實(shí)事求是地回答,不管是書面投訴還是口頭投訴,都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后,消費(fèi)者填寫投訴表。
在上文中,律霸小編為大家整理了關(guān)于消費(fèi)投訴的流程,希望能夠?qū)Υ蠹以谶M(jìn)行消費(fèi)投訴的時候有一定的幫助。如果您在消費(fèi)者權(quán)益方面還有什么其他的法律問題,您可以在律霸網(wǎng)站向在線的專業(yè)律師進(jìn)行提問,我們會盡快的為您解答的。
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