一、賣家一直不發(fā)貨怎么辦
如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:
1、買家還沒有進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。
2、買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請(qǐng)退款的2天后,系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。
3、交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。
提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時(shí),不會(huì)自動(dòng)打款賣家,需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款,才能退回錢款。
二、如何投訴賣家?
1、投訴賣家的準(zhǔn)備工作
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨,就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。
2、如何寫投訴
點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號(hào)、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果),結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。
3、投訴等待時(shí)間
一般買家已有相對(duì)理由的的話,賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的,一般的處理時(shí)間要5天,買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的。
4、投訴結(jié)果對(duì)于買家
投訴結(jié)束后,對(duì)于買家來說,除消除內(nèi)心的一口不平之氣外,會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。
5、投訴結(jié)果對(duì)于賣家
無良的賣家肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,發(fā)錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關(guān)閉店鋪。
對(duì)于買家已經(jīng)支付價(jià)款,賣家不發(fā)貨怎么辦?此時(shí)可以點(diǎn)擊申請(qǐng)退款,后續(xù)賣家一般都會(huì)受理此申請(qǐng),對(duì)于拒不退款的,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,可以投訴賣家。在投訴前,需要將與淘寶客服的聊天記錄截圖,并將訂單號(hào)、購買日期等一并提交。
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