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寧波
仲裁機構如何仲裁消費者糾紛
仲裁機構受理當事人的仲裁申請后，應當在查明事實、分清責任的基礎上先行調解，督促當事人達成調解協議。當事人通過調解達成協議的，仲裁機構應當制作調解書，調解書送達雙方時具有法律效力，必須由當事人履行。調解未達成協議或者一方或者雙方在和解書送達前撤回的，仲裁機構應當依法進行仲裁，作出裁決，作出裁決。裁決具有法律效力。一方不履行的，另一方可以申請人民法院強制執行。消費者與經營者發生商品糾紛時，如何申請仲裁又稱仲裁。仲裁是指仲裁機構根據當事人的申請、仲裁條款和仲裁協議作出的解決爭議的裁決。消費者在購買商品和接受服務時，與生產者、經營者的糾紛也可以通過仲裁解決。一般來說，仲裁請求應滿足以下三個條件：（1）雙方當事人事后訂立仲裁條款或達成仲裁協議，仲裁條款和仲裁協議是仲裁機構受理仲裁案件的前提。消費者與經營者之間沒有仲裁條款或者仲裁協議的，仲裁機構不受仲裁申請的影響。（二）消費者應當向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。
目前，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構主要有兩種：一種是社會團體仲裁，主要是各級消費者協會設立的仲裁委員會；另一種是國家行政機關仲裁，如消費者協會設立的仲裁委員會工商行政管理機關。（三）當事人應當在法定期限內向有管轄權的仲裁機構提出申請。申請書應當載明雙方當事人的姓名、住址、法定代表人的姓名、職務、申請理由和條件以及證據、證人。
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