1、 航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《航班正常管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），對(duì)航班延誤的主體責(zé)任和權(quán)利保障進(jìn)行了規(guī)定。如果停機(jī)坪延誤超過(guò)3小時(shí)，必須安排旅客下飛機(jī)。這是我國(guó)首部明確航班延誤權(quán)責(zé)和處理流程的管理規(guī)定，將于明年1月1日起實(shí)施。

根據(jù)規(guī)定，航空公司應(yīng)當(dāng)制定航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案并向社會(huì)公布，方案應(yīng)當(dāng)明確航班延誤是否補(bǔ)償、補(bǔ)償范圍、條件和標(biāo)準(zhǔn)等，航空公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案。

目前，許多航空公司的規(guī)定都明確了航班取消或延誤后應(yīng)采取的措施，但各航空公司的規(guī)定卻不盡相同。

關(guān)于航空公司建立保險(xiǎn)理賠機(jī)制，一位民航業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是民航局對(duì)航空公司投保的要求——以航空運(yùn)輸企業(yè)為主體，向保險(xiǎn)公司投保。

“每次延誤旅客要求航空公司理賠時(shí)，航空公司的經(jīng)濟(jì)成本相對(duì)較大，理賠金額也不明確。如果相關(guān)部門規(guī)定了航空公司的賠償價(jià)格，也會(huì)給航空公司帶來(lái)壓力，“上述人士認(rèn)為，這就是中國(guó)民航希望以保險(xiǎn)為航空公司主體的原因。”這樣，一旦延誤并符合條件，航空公司可以從保險(xiǎn)公司獲得賠償，旅客也可以從航空公司獲得賠償。需要提醒的是，這種賠償與旅客自己購(gòu)買的航空延誤保險(xiǎn)并不沖突。例如，如果延誤超過(guò)10個(gè)小時(shí)，你可以從航空公司得到300元，再?gòu)谋ｋU(xiǎn)公司得到300元。”二是如何處理延誤航班的食宿問(wèn)題。

對(duì)于非航空公司原因，包括天氣、緊急情況、空中交通管制、安檢和旅客，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客自費(fèi)安排食宿。

如果航班在中途停留地點(diǎn)延誤或取消，航空公司應(yīng)負(fù)責(zé)為中途停留的旅客提供餐飲或住宿服務(wù)，無(wú)論原因?yàn)楹巍５谌w機(jī)在停機(jī)坪停留多長(zhǎng)時(shí)間？必須安排乘客下飛機(jī)。

如果停機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客通報(bào)一次航班動(dòng)態(tài)信息，包括延誤原因和預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。

停機(jī)坪延誤期間，航空公司應(yīng)保證廁所設(shè)備的正常使用，必要時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)。

如果停機(jī)坪延誤超過(guò)2小時(shí)（含2小時(shí)），航空公司應(yīng)為客艙內(nèi)的乘客提供飲用水和食物。

停機(jī)坪延誤超過(guò)3小時(shí)（含3小時(shí)）的，航空公司應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全保衛(wèi)規(guī)定的前提下，經(jīng)空管部門同意，將飛機(jī)送回停車場(chǎng)，安排旅客下機(jī)。如何處理航班延誤的經(jīng)濟(jì)賠償問(wèn)題是航班延誤后航空公司與旅客之間最重要的矛盾之一，是經(jīng)濟(jì)賠償?shù)膯?wèn)題，很多旅客并不知道賠償?shù)臄?shù)額。對(duì)此，《條例》明確指出，航空公司應(yīng)當(dāng)制定并公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案，包括是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、補(bǔ)償?shù)姆秶l件和標(biāo)準(zhǔn)等。

發(fā)生航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案。

航空公司應(yīng)當(dāng)制定并向社會(huì)公布停機(jī)坪長(zhǎng)期延誤應(yīng)急預(yù)案，包括停機(jī)坪延誤信息通報(bào)、提供餐飲服務(wù)的時(shí)間、下機(jī)條件和限制。

以上是小編整理的新《航班延誤賠償條例》的內(nèi)容律師網(wǎng). 通過(guò)介紹，我們知道航空公司、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)和地面服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到旅客投訴后7天內(nèi)給予旅客實(shí)質(zhì)性答復(fù)。投訴記錄至少保存2年。希望以上內(nèi)容能對(duì)您有所幫助。如果您在這方面遇到問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們律師事務(wù)所網(wǎng)站的在線律師。我們是一個(gè)專業(yè)的律師團(tuán)體，將為您提供專業(yè)的法律服務(wù)，幫助您更好地維護(hù)您的合法權(quán)益。你知道嗎