【案情簡(jiǎn)介】

2012年2月，浙江省的張先生想為自己的新生兒買一份保險(xiǎn)。妻子找到**的保險(xiǎn)代理人倪女士來(lái)家里做保險(xiǎn)規(guī)劃。

張先生夫婦對(duì)保險(xiǎn)了解不多，對(duì)保險(xiǎn)公司的信函式投保方案也不太理解，所以他們只提出了自己的要求：一是在孩子18歲時(shí)給他一筆教育基金；二是希望在經(jīng)濟(jì)不寬裕的時(shí)候能把保險(xiǎn)金全部拿出來(lái)（不能分紅），保險(xiǎn)代理人可以給他們貸款，給出專業(yè)合理的建議。

于是保險(xiǎn)代理人倪女士推薦了平安金隅人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)（分紅型），并告訴張先生夫婦，這款保險(xiǎn)產(chǎn)品完全可以滿足他們的要求。孩子18歲時(shí)，可以提取全部保費(fèi)和收入，約40萬(wàn)元，隨時(shí)可以取錢。于是，張先生和妻子同意投保。投保人是他的妻子羅女士。年保費(fèi)26096.5元，繳費(fèi)年限10年。合同于2012年2月26日生效。

最近，張先生家里不富裕，想拿回校長(zhǎng)，于是打**保險(xiǎn)客服熱線詢問(wèn)，但得到了完全不同的答案。截至2015年1月，張先生共繳納保險(xiǎn)費(fèi)7.8萬(wàn)元。如果他現(xiàn)在收回保險(xiǎn)，只能拿到2萬(wàn)多元。

新浪財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平安金隅人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)（分紅型）的保險(xiǎn)期限為終身，從合同生效之日起至被保險(xiǎn)人死亡。即使孩子年滿18歲，如果想取款，也會(huì)被視為自首。他將獲得保單的現(xiàn)金價(jià)值、生存退款和紅利。根據(jù)合同約定，該保單第18年的現(xiàn)金價(jià)值為20.93萬(wàn)元，可獲得生存退款8.55萬(wàn)元（9次，每次9500元）。也就是說(shuō)，如果孩子在18歲時(shí)退保，張先生可以拿到29.4萬(wàn)元和不確定的分紅。

張先生認(rèn)為**保險(xiǎn)代理人利用投保人對(duì)保險(xiǎn)的無(wú)知，故意誤導(dǎo)投保人。首先，他們沒(méi)有明確告知他們保單是終身保險(xiǎn)。其次，他們沒(méi)有明確告知他們，如果他們從保單中提取金屬并將其交回，他們將失去本金。第三，他們夸大了政策的股息收入。如果孩子在18歲時(shí)提取，保單的現(xiàn)金價(jià)值和生存退款將增加紅利不足40萬(wàn)。這個(gè)保險(xiǎn)不符合原來(lái)的要求，所以我希望全額退保，終止合同。

談判結(jié)果：張先生與保險(xiǎn)代理人溝通，倪女士表示只能退?；驕p少賠付金額，但張先生對(duì)此并不滿意。新浪財(cái)經(jīng)致電**保險(xiǎn)，客服人員記錄了張先生的訴求，稱會(huì)盡快聯(lián)系張先生解決此事。

[法律解釋]

致電保險(xiǎn)公司客服，但近年來(lái)，購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)有回電。如果代理商不跟你說(shuō)清楚，公司回訪人員會(huì)三番五次地說(shuō)。如果您記得回訪時(shí)有錄音，如果您有爭(zhēng)議可以去保險(xiǎn)公司。如果與保險(xiǎn)公司談判失敗，他們可以向法院投訴。你知道嗎