一、銷(xiāo)售規(guī)范

1.所有銷(xiāo)售人員必須具備中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的銷(xiāo)售資格;并在面對(duì)面銷(xiāo)售時(shí)，向客戶主動(dòng)出示工作證或執(zhí)業(yè)證等有效證件。

2.銀保渠道，銷(xiāo)售人員在投保前向客戶提供保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、投保提示書(shū)等，實(shí)事求是地講解保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除，不做夸大陳述，不做虛假承諾。

3.互聯(lián)網(wǎng)渠道，產(chǎn)品信息由總公司統(tǒng)一制作和授權(quán)發(fā)布，并確保信息內(nèi)容合法、真實(shí)、完整;在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面客觀、明確地標(biāo)注產(chǎn)品特征、保險(xiǎn)利益及保險(xiǎn)條款;在投保流程中設(shè)置“點(diǎn)擊確認(rèn)”環(huán)節(jié)，由投保人確認(rèn)“是否已閱讀保險(xiǎn)條款的全部?jī)?nèi)容，了解并接受包括免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款、猶豫期、費(fèi)用扣除、退保、保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值”等重要事項(xiàng)。

二、承保服務(wù)

1.我公司自成功收取客戶保費(fèi)、同意承保次日零時(shí)起計(jì)算保單生效日期。

2.客戶提交的投保單填寫(xiě)有誤或投保資料不完整的，我公司自收到投保資料之日起1個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要修正或補(bǔ)充的內(nèi)容。

3.需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查的，我公司自收到符合要求的投保資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)通知投保人。

4.公司同意承保的，應(yīng)當(dāng)自收到符合要求的投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作，并送達(dá)投保人。

三、回訪服務(wù)

1.公司承諾對(duì)所有渠道銷(xiāo)售的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，且保險(xiǎn)期限超過(guò)一年的保單，在猶豫期內(nèi)實(shí)現(xiàn)100%回訪。

2.嚴(yán)格按照監(jiān)管要求制定話術(shù)并進(jìn)行回訪，杜絕形式主義、弄虛作假的回訪形式。

3.在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題件，追蹤并閉環(huán)解決，最大限度地發(fā)揮回訪在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。

四、保全服務(wù)

1.在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，不反復(fù)、不重復(fù)讓客戶提供不必要的申請(qǐng)材料。

2.涉及保全收付費(fèi)的保全項(xiàng)目，嚴(yán)格審核客戶姓名、銀行賬戶，對(duì)于超額度的保全項(xiàng)目，進(jìn)行電話回訪確認(rèn)，確保消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益不受損失。

3.本著線上投保線上辦理保全的原則，在線上投保的客戶，不強(qiáng)迫轉(zhuǎn)線下辦理，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提供保全辦理界面，供客戶便捷操作。

五、理賠服務(wù)

1.公司在得知客戶的保險(xiǎn)事故后，及時(shí)告知當(dāng)事人理賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)當(dāng)事人提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故性質(zhì)、原因、損失程度相關(guān)的證明和資料。

2.公司在收到客戶的理賠申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)做出核定;情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)做出核定，合同另有約定的除外。

3.公司應(yīng)當(dāng)在與被保險(xiǎn)人或受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。