一、旅游糾紛調(diào)解法律依據(jù)有哪些

《中華人民共和國(guó)旅游法》

第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。

二、發(fā)生旅游糾紛的原因

第一，旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭(zhēng)議，引發(fā)糾紛。

第二，旅行社違背誠(chéng)實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠(chéng)實(shí)信用原則。通過廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客;通過低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致;相應(yīng)游覽設(shè)施欠缺，導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進(jìn)行幕后交易，強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的種種不誠(chéng)信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客利益，從而導(dǎo)致旅游糾紛產(chǎn)生。

第三，部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時(shí)通過電話咨詢行程、報(bào)價(jià)即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費(fèi)并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。

此外，也會(huì)有一些游客在旅游過程中不配合導(dǎo)游，不聽從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo)，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

三、怎樣避免旅游糾紛

其實(shí)很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的，市旅游質(zhì)檢所所長(zhǎng)梁遠(yuǎn)超這樣告訴記者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消費(fèi)。

提醒市民：首先報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要選擇有資質(zhì)的旅行社，確認(rèn)其經(jīng)營(yíng)范圍，注意查看“一證一照”，即工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。“國(guó)內(nèi)旅行社只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)，不要選擇中介公司和咨詢公司。”其次，樹立科學(xué)的理性消費(fèi)觀念，追求質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品，而不能眼睛只看到低價(jià)，一分錢一分貨是顛撲不破的真理，旅游糾紛往往與低價(jià)密不可分。

另外，非常重要的是，跟選定的旅行社簽訂正規(guī)的旅游消費(fèi)合同，最好簽由主管部門監(jiān)制的格式合同，明確雙方的權(quán)益義務(wù)和違約責(zé)任。針對(duì)以往投訴較多的自費(fèi)、購(gòu)物次數(shù)多、占用游覽時(shí)間多的問題，建議游客在出發(fā)前確認(rèn)好行程中費(fèi)用所包含的項(xiàng)目和景點(diǎn)的停留時(shí)間，以便必要時(shí)通過導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)交涉;購(gòu)物要索取正式發(fā)票。

再者，出門旅游，雖然圖的是個(gè)“樂”字，但平安是前提，游客還應(yīng)樹立旅游安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移意識(shí)，購(gòu)買個(gè)人旅游意外險(xiǎn)，這是由血的教訓(xùn)總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。

以上知識(shí)就是小編對(duì)“旅游糾紛調(diào)解法律依據(jù)是什么”問題進(jìn)行的解答，目前我國(guó)解決旅游糾紛的主要法律依據(jù)是旅游法，該法規(guī)定產(chǎn)生旅游糾紛時(shí)可以到法院調(diào)解解決。讀者如果需要找律師了解法律方面的幫助，歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行法律咨詢。