一、旅游糾紛調(diào)解法律依據(jù)有哪些
《中華人民共和國旅游法》
第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,可以通過下列途徑解決:
(一)雙方協(xié)商;
(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;
(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(四)向人民法院提起訴訟。
第九十三條消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上,依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。
第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛,旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的,可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。
二、發(fā)生旅游糾紛的原因
第一,旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中,旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同,旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款,以盡量減輕其責(zé)任,限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句,而旅行社又往往不對游客進(jìn)行明確的告知,從而在合同履行過程中雙方對某一條款產(chǎn)生爭議,引發(fā)糾紛。
第二,旅行社違背誠實信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益,經(jīng)常違背誠實信用原則。通過廣告進(jìn)行虛假宣傳,誤導(dǎo)游客;通過低價引誘游客,實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致;相應(yīng)游覽設(shè)施欠缺,導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進(jìn)行幕后交易,強迫游客消費。旅行社的種種不誠信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客利益,從而導(dǎo)致旅游糾紛產(chǎn)生。
第三,部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時通過電話咨詢行程、報價即草率簽訂合同,甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符,結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。
此外,也會有一些游客在旅游過程中不配合導(dǎo)游,不聽從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo),按照自己的意愿行事,從而發(fā)生意外,引發(fā)糾紛。
三、怎樣避免旅游糾紛
其實很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的,市旅游質(zhì)檢所所長梁遠(yuǎn)超這樣告訴記者,最重要的是,游客要做到防患于未然,理性消費。
提醒市民:首先報名參團(tuán)時,要選擇有資質(zhì)的旅行社,確認(rèn)其經(jīng)營范圍,注意查看“一證一照”,即工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。“國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經(jīng)營,不要選擇中介公司和咨詢公司。”其次,樹立科學(xué)的理性消費觀念,追求質(zhì)價相符的產(chǎn)品,而不能眼睛只看到低價,一分錢一分貨是顛撲不破的真理,旅游糾紛往往與低價密不可分。
另外,非常重要的是,跟選定的旅行社簽訂正規(guī)的旅游消費合同,最好簽由主管部門監(jiān)制的格式合同,明確雙方的權(quán)益義務(wù)和違約責(zé)任。針對以往投訴較多的自費、購物次數(shù)多、占用游覽時間多的問題,建議游客在出發(fā)前確認(rèn)好行程中費用所包含的項目和景點的停留時間,以便必要時通過導(dǎo)游或領(lǐng)隊交涉;購物要索取正式發(fā)票。
再者,出門旅游,雖然圖的是個“樂”字,但平安是前提,游客還應(yīng)樹立旅游安全意識和風(fēng)險轉(zhuǎn)移意識,購買個人旅游意外險,這是由血的教訓(xùn)總結(jié)出來的經(jīng)驗。
以上知識就是小編對“旅游糾紛調(diào)解法律依據(jù)是什么”問題進(jìn)行的解答,目前我國解決旅游糾紛的主要法律依據(jù)是旅游法,該法規(guī)定產(chǎn)生旅游糾紛時可以到法院調(diào)解解決。讀者如果需要找律師了解法律方面的幫助,歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行法律咨詢。
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