《旅游法》第八章旅游糾紛處理

第九十一條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。

第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。

出游前應(yīng)事先了解的事宜

1、日程：行程表中應(yīng)注明出團(tuán)、返回的時間以及各旅游環(huán)節(jié)的時間，其中包括：景點(diǎn)、購物、就餐和入住時間等等。

2、觀光娛樂：明確觀光娛樂景點(diǎn)及停留時間。事先弄清楚旅游目的地有哪些可以安排的自費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。

3、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)：交通工具如飛機(jī)可注明機(jī)型、航空公司;火車則注明快慢車、硬座或硬臥;汽車則注明國產(chǎn)還是進(jìn)口、有無空調(diào)、幾座。

4、吃住宿標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)明沿途吃住點(diǎn)的酒店名稱。餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確是幾人幾菜幾湯，幾葷幾素。住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注明是幾星級飯店還是招待所。需要注意的是，飯店準(zhǔn)三星、準(zhǔn)二星的提法是不規(guī)范的，《行程表》中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)ⅹ星級”、“豪華”、“僅供參考”等不確定用語。

5、客或旅行社取消行程計(jì)劃補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：在組團(tuán)社因組團(tuán)人數(shù)不足又能在規(guī)定的時間內(nèi)(境內(nèi)旅游至少提前7天、出境游至少提前30天)通知游客的，可以解除合同并可免責(zé)。

6、景點(diǎn)的數(shù)量和購物的次數(shù)：旅游格式合同中不能指定具體購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，不能指定購物和自費(fèi)項(xiàng)目的次數(shù)和時間。

7、險金額：關(guān)注意外旅游保險合同。該項(xiàng)合同屬于國家強(qiáng)制性保險范疇，由旅行社代消費(fèi)者向保險公司投保，旅行前，一定要查看是否有旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅游的《意外保險合同》，以防范風(fēng)險。

合同必須詳細(xì)列出旅游行程與標(biāo)準(zhǔn)、雙方違約責(zé)任、爭議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內(nèi)容，應(yīng)通過補(bǔ)充條款來實(shí)現(xiàn)。

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