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寧波
旅游糾紛處理規定都有哪些內容
《旅游法》第八章旅游糾紛處理
第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。
第九十二條旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
(一)雙方協商;
(二)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;
(三)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(四)向人民法院提起訴訟。
第九十三條消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。
第九十四條旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。
出游前應事先了解的事宜
1、日程：行程表中應注明出團、返回的時間以及各旅游環節的時間，其中包括：景點、購物、就餐和入住時間等等。
2、觀光娛樂：明確觀光娛樂景點及停留時間。事先弄清楚旅游目的地有哪些可以安排的自費項目以及收費標準是非常重要的。
3、交通工具及標準：交通工具如飛機可注明機型、航空公司;火車則注明快慢車、硬座或硬臥;汽車則注明國產還是進口、有無空調、幾座。
4、吃住宿標準：標明沿途吃住點的酒店名稱。餐飲標準應明確是幾人幾菜幾湯，幾葷幾素。住宿標準應注明是幾星級飯店還是招待所。需要注意的是，飯店準三星、準二星的提法是不規范的，《行程表》中不應當出現“準ⅹ星級”、“豪華”、“僅供參考”等不確定用語。
5、客或旅行社取消行程計劃補償標準：在組團社因組團人數不足又能在規定的時間內(境內旅游至少提前7天、出境游至少提前30天)通知游客的，可以解除合同并可免責。
6、景點的數量和購物的次數：旅游格式合同中不能指定具體購物點和自費項目，不能指定購物和自費項目的次數和時間。
7、險金額：關注意外旅游保險合同。該項合同屬于國家強制性保險范疇，由旅行社代消費者向保險公司投保，旅行前，一定要查看是否有旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅游的《意外保險合同》，以防范風險。
合同必須詳細列出旅游行程與標準、雙方違約責任、爭議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內容，應通過補充條款來實現。
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