一、律師函

深圳市XX旅行社有限公司：

廣東**律師事務所接受深圳市***實業有限公司的委托，指派執業律師**，就委托人與貴司《中國公民出境旅游合同》有關事宜致函如下：

20**年2月29日，委托人與貴司簽訂了編號為SZCCT10***42的《中國公民出境旅游合同》，合同約定由貴司提供組織旅游服務。合同簽訂后委托人依約履行了支付定金等合同義務。

20**年3月14日，貴司**營業部向委托人傳真了《合同取消通知》，該通知聲稱貴司不能按合同約定的內容組織此次旅游。20**年3月20日，貴司**營業部又向委托人傳真了一份《合同取消通知》，通知內容與上份相同。

委托人與貴司簽訂的《中國公民出境旅游合同》合法有效，貴司應當嚴格的按照合同約定履行，單方面變更合同內容屬違約行為。同時，貴司向委托人傳真蓋有貴司營業部印章的通知是不規范的行為，委托人是與貴司簽訂的合同，合同蓋有貴司的業務專用章。

據此，本律師正式代表委托人告知貴司：《中國公民出境旅游合同》應當繼續履行，貴司不得單方面變更;否則，貴司的行為構成違約，委托人將會按照合同約定依法追究貴司的違約責任。

望貴司審慎處理，以免訟爭。

廣東XX律師事務所

執業律師：

20**年3月23日

二、處理程序

1、做好準備工作。

為了順利開展投訴調解工作，有效地控制投訴調解現場，旅游質監所在召集雙方當事人參加調解前，必須做好各項準備工作，對各種可能出現的狀況做好預案，必要時可以自行收集證據。

2、履行告知程序。

協調會的第一步，是介紹參加參加調解的人員身份。包括管理部門的人員、游客和被投訴的旅游企業代表，特別需要向游客介紹企業代表的職務，使得游客感受到企業的重視程度。第二步，是向雙方當事人介紹，旅游質監所處理旅游投訴的方式是調解，而不是決定。

3、宣布調解規則。

調解人在調解開始前，為了促成調解工作的順利開展，應當向雙方當事人宣布調解規則：第一，要求雙方當事人在發言中緊緊圍繞投訴事宜而展開，不能離題太遠;第二，要求雙方當事人在陳述事實和發表觀點時，就事論事，不能捏造事實，更不能損害對方人格;第三，要求雙方當事人在對方陳述時，尊重對方，不能隨意打斷對方的講話，影響調解效率。

4、調查投訴事實。

調查核實是投訴調解的核心階段，對于投訴的正確解決起著關鍵的作用。

5、明確投訴責任。

在雙方當事人對投訴事實的質證基礎上，調解主持人對雙方沒有分歧的投訴事實進行確認，對雙方的存疑部分進行記錄。

6、確定賠償數額。

旅游投訴處理的最后階段，就是明確游客損失的數額及其如何彌補

如果想要通過法律的手段解決旅游糾紛的話，那么聘請一個專業的律師是非常有必要的。當發生旅游糾紛之后，首先就可以讓相關的律師向旅行社發一封旅游糾紛律師函，不管對于答不答復，受害方均可以向法院提出訴訟，當然律師還可以書寫相關的起訴狀。

在旅游時遇到這些煩心事相信是大家都不愿意看到的，都希望自己的假期會是豐富多彩的，但在遇到觸犯自己合法權益的事時也是不能忍氣吞聲，用法律來說話。希望以上內容可以幫助到您，如果您還有其他問題，歡迎咨詢律霸網專業律師。